Manager Relation Clients - Orléans

💡 Recruitment office
Long-term contract
Localisation Orléans, France
Recruitment
29000 - 33000€ gross (Annual)
Posted on 09-17-2024

OMEVA

Cabinet de recrutement engagé, nous vous mettons en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.

💡 Recruitment office

This structure offers job vacancies on behalf of companies with a positive impact. The recruitment agencies listed are exclusively focused on the challenges of ecological and socially responsible transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Recruitment
Impact study
OMEVA did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Présentation de la société

Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.

Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.

Description

Nous recrutons pour l'ADIE, association qui favorise l'accès à l’entrepreneuriat des personnes exclues du crédit bancaire, un.e Manager Relation Clients.
L'Adie est déployée sur 184 antennes en métropole et dans les Outre-mer et accompagne actuellement plus de 86 000 clients.

En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1) Piloter l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE

- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions des conseillers ADIE (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection)
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels

2) Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d’action associés

- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance

3) Assurer la gestion des moyens du service

- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service

Profile
Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience d'encadrement en centre d'appel, que ce soit en tant que formateur.rice, superviseur.e ou manager de la relation client. Vous souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant une structure engagée.
Doté.e d'une bonne capacité de communication et d'un bon relationnel auprès d'interlocuteurs variés, vous êtes orienté solutions. Vous êtes connu.e pour avoir un bon sens du service client et faites preuve d'une bonne capacité d'organisation et de priorisation.

- Contrat CDI de 39h, statut cadre -
- 2 jours de télétravail possible -
- Déplacements réguliers à prévoir -

Vous souhaitez rejoindre une association qui facilite l'accès à l'entreprenariat au plus grand nombre ? Nous attendons votre candidature !

Omeva garantit l’égalité des chances et l’équité de traitement pour toutes & tous. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.