Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Nous recherchons un Alternant Logistique & Service client E-commerce pour garantir les opérations et la satisfaction client au sein de l’équipe Ops d’OMAJ constituée d’Inès et Marine, la co-fondatrice.
Les missions seront les suivantes :
Customer Care (vendeurs et acheteurs) :
- Agir en aval : répondre aux questions des clients afin d’assurer une expérience optimale
- Agir en amont :
- Analyser et catégoriser les demandes pour faire remonter les pain points principaux et trouver des solutions au niveau avec les autres équipes pour pallier aux insatisfactions
- Rédiger une FAQ plus précise pour que les clients vendeurs comme acheteurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions basiques
Operation & Logistique :
- Créer et animer les standards opérationnels dans l’entrepôt sur les différentes étapes du processus ainsi que les outils de gestion (flux logistiques et service client)
- S’assurer de la qualité de la donnée et amélioration constante des processus de contrôle
- Participer à l’évolution des opérations dans une startup en forte croissance (agrandissement de l’entrepôt, nouveaux partenaires, nouveaux outils de gestion etc.)
