Logistics & Customer Service apprenticeship - Saint-Ouen

Work study
Saint-Ouen, France
Fashion
Partial remote possible
600 - 900€ (Monthly)
Posted on 03-25-2022

OMAJ

Nous oeuvrons pour que la seconde main devienne un réflexe pour créer davantage de circularité dans la mode.

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Fashion
Read more

Nous recherchons un Alternant Logistique & Service client E-commerce pour garantir les opérations et la satisfaction client au sein de l’équipe Ops d’OMAJ constituée d’Inès et Marine, la co-fondatrice.

Les missions seront les suivantes :

Customer Care (vendeurs et acheteurs) :

  • Agir en aval : répondre aux questions des clients afin d’assurer une expérience optimale
  • Agir en amont :
  • Analyser et catégoriser les demandes pour faire remonter les pain points principaux et trouver des solutions au niveau avec les autres équipes pour pallier aux insatisfactions
  • Rédiger une FAQ plus précise pour que les clients vendeurs comme acheteurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions basiques

Operation & Logistique :

  • Créer et animer les standards opérationnels dans l’entrepôt sur les différentes étapes du processus ainsi que les outils de gestion (flux logistiques et service client)
  • S’assurer de la qualité de la donnée et amélioration constante des processus de contrôle
  • Participer à l’évolution des opérations dans une startup en forte croissance (agrandissement de l’entrepôt, nouveaux partenaires, nouveaux outils de gestion etc.)
Profile
  • Tu maîtrises l’orthographe, la syntaxe et la communication orale en Français, tu es à l’aise en Anglais
  • Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie
  • Tu sais être multitâche, gérer plusieurs projets divers simultanément, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi
  • Tu as une forte appétence pour la logistique / les opérations / l’analyse et la relation client
  • Tu as un goût prononcé pour l’entrepreneuriat : esprit d’initiative et à l’aise avec la remise en cause du statu quo (toujours chercher de nouvelles façons d’optimiser les processus)
  • Tu as une sensibilité environnementale forte et une envie de vouloir changer le monde à ton échelle 🌍