Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
À propos
Odysway est une agence de voyage en ligne, spécialiste des voyages en immersion, partout en France et dans plus de 40 destinations. Avec un concept novateur, nous souhaitons répondre à un besoin grandissant de la part des voyageurs : celui de vivre des expériences de voyage différentes, responsables, faites de rencontres et des moments de partage avec les locaux.
Une valeur fondatrice chez Odysway est de développer une nouvelle forme de tourisme, durable, consciente et inclusive.
Lancé en 2018, nous avons déjà fait partir plus de 3 500 voyageurs et souhaitons désormais recruter de nouveaux talents pour accélérer notre croissance en doublant notre chiffre d’affaires en 2024 !
Si tu souhaites évoluer au sein d’un secteur passionnant, avec une équipe bienveillante et un état d’esprit startup, n’attend plus et rejoins-nous !
Descriptif du poste
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e Conseiller·ère Voyages avec le goût du challenge et le sens de la satisfaction client. Ton objectif principal sera de convertir nos prospects en voyageurs et de fidéliser notre base de voyageurs.
Tu seras au cœur de la stratégie d’Odysway et tu travailleras en étroite collaboration
avec l’équipe marketing, production et les cofondateurs.
Gestion clientèle
● Tu gères les appels entrants et les RDV clients (par téléphone)
● Le Back-office est ton meilleur ami : tu gères les relances par mail, téléphone,
SMS et t’assures quotidiennement du bon suivi des demandes de devis et réservations Optimisation de la satisfaction client
● Tu maintiens le lien avec nos clients lors de leur voyage et t’assures que tout se passe comme sur des roulettes
● Tu t’assures d’obtenir les retours clients et remonte les informations utiles aux équipes concernées
Analyses et recommandations
● Tu étudies la qualité des prospects et tu travailles avec l’équipe marketing pour optimiser au mieux notre ciblage
● Tu proposes des recommandations adaptées selon les retours d’expérience clients
Ton profil
● Min Bac+2, de préférence dans le secteur du tourisme.
● Tu as une expérience réussie d’au moins 2 an en gestion clientèle ou
responsable clientèle au sein d’une agence de voyage
● Tu as un excellent sens du contact et tu sais adapter ton discours selon tes
interlocuteurs
● Tu es rigoureux, organisé et a le sens du détail. Rien ne t’échappe !
● Tu as une grande capacité d’organisation et d’analyse
● Tu es un problem solver : pour toi, il n’y a pas de problème, que des solutions
● Et bien sûr, tu es passionné(e) de voyage et prend plaisir à le partager avec
nos voyageurs !
Au-delà de tes compétences, nous recherchons surtout quelqu’un qui sera force de propositions et qui saura vite s’adapter à l’environnement startup où les décisions sont prises rapidement et où chaque membre de l’équipe tient un rôle à part entière au cœur de la stratégie d’entreprise !
