Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
À propos
Founded in 2012, Novolyze is a food safety and quality company with the goal of helping the world’s largest food and beverage producers start their digital transformation journey by optimizing processes, saving energy, water, and rework as well as reducing carbon emissions.
20 of the world’s top 100 food companies such as Nestlé, MARS, ADM, Cargill and Olam now use a Novolyze product to help mitigate risks, ensure compliance, augment plant performance, and increase sustainability.
This is an incredible opportunity to join a rapidly growing start up in an 8.3 trillion dollar USD market.
Descriptif du poste
Votre rôle principal est d'accompagner les clients et prospects à l'utilisation des produits et services Novolyze en exécutant une connexion technique, un service après-vente ou des paramétrages garantissant une expérience client différenciante.
D’ici au recrutement de notre futur·e Set-up and Support Director, basé en Europe ou aux Etats-Uni, prévu pour 2023, vous serez sous la direction de notre COO. Vous interagirez avec différentes unités commerciales et départements (Customer success, Ventes, Digital et Produit, Opérations). Vous pourrez être amené·e à vous déplacer à hauteur de 20% par an chez nos clients/prospects.
Vos responsabilités seront les suivantes :
En tant que chargé·e de configuration :
• Étudier le cas échéant la configuration de l'automate et/ou de l’équipement et/ou de la ligne de production
• Adapter le programme standard à la spécificité de l'équipement du client
• Transférer le programme vers l'appareil connecté
• Assembler des périphériques hardware si nécessaire
• Établir la communication et exécuter des tests
• Assurer au besoin la coordination opérationnelle avec les équipes techniques clients
• Configurer la plateforme SaaS en accord avec les informations fournies par le chef de projet
• Le cas échéant guider le client tout au long de la configuration
• Effectuer les contrôles qualités avant la livraison client final
• Partager le cas échéant avec l’équipe produit ses feedbacks pour améliorer les solutions de configuration
En tant que chargé·e de support :
• Recevoir, accuser réception et qualifier les besoins de support technique
• Aider les clients à comprendre leurs besoins pour fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs
• Faire remonter la demande qualifiée à l'équipe numérique pour les supports de niveaux 2 et 3
• Maintenir à jour les bases de données sur les produits ainsi que la documentation connexe
• Assurer la coordination du partage d’information avec les clients en lien avec leurs tickets
• Consigner et partager avec les équipes technique et produit internes les retours d’expériences relatif aux actions de support effectuées
• Partager avec le(s) Customer Success les évènements relatifs aux actions de support clients
• Travailler sur des créneaux horaires décalés (par exemple en soirée)
Gestion du Système Qualité
• Documenter les actions de support et assurer la traçabilité de la résolution des problèmes
• Prise en charge de la création de modèles et de processus
• Prise en charge de l'analyse des tendances
• Soutenir les enquêtes CAPA
