Technical Customer Support - Paris - Neocity - 28/10/2023

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲 Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
< 15 persons
Citizen engagement

Neocity did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est présente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

👩‍👩‍👧‍👦 Pour les citoyens, une app pour améliorer leur qualité de vi(ll)e : suivre l’actualité locale en temps réel, signaler des problèmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santé, commerces, déchets…).

🏫 Pour les collectivités, une solution clé en main pour appréhender les problématiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des décisions à l’aide de tableaux de bords et statistiques.

Aujourd’hui, Neocity c’est une véritable suite d’outils utilisée quotidiennement par les citoyens, les services et les décideurs locaux de +460 villes de toutes tailles (de 700 à +300 000 habitants).

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Offre

En tant que Technical Customer Support tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de Romane, Fanny et Nicolas !

Nous avons plus de 200 collectivités clientes et les utilisateurs ont des profils variés (chargés de communication, élus, agents des services techniques…) mais utilisent tous Neocity au quotidien pour échanger avec leurs administrés. Ce sont des utilisateurs récurrents avec lesquels nous entretenons une relation suivie sur plusieurs années, c’est donc important pour nous de les chouchouter.

En collaboration avec l’équipe CS et l’équipe Produit, tu contribueras à leur faire vivre une expérience unique à travers un service de support fiable et de qualité.

Tu traiteras toutes les demandes entrantes et tu t’assureras du bon paramétrage et du bon fonctionnement de la solution Neocity. Interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients, tu seras au coeur de la relation avec les collectivités qui te feront remonter questions, demandes d’amélioration et messages de remerciement 🤗 !

Tu auras comme objectifs la satisfaction client, l’amélioration des délais de traitement des demandes ainsi que l’amélioration continue de nos produits afin de rester au plus proche des besoins des utilisateurs.

Missions

Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages pour comprendre et qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation, modification de paramétrage, bugs).
Prioriser et traiter ces demandes en autonomie à travers notre outil de ticketing et notre support téléphonique.
Enquêter sur des problèmes ou bugs, retranscrire les anomalies dans Jira pour l’équipe Produit, faire le suivi et réaliser des tests (QA) pour t’assurer de la bonne résolution du problème.
Assurer la mise en production de correctifs et d’applications mobiles à l’aide d’outils internes no-code.
Transmettre ta connaissance en participant à l’amélioration et la rédaction d’articles sur le Centre d’Aide et sur notre Knowledge base interne.
Collaborer avec l’équipe CS pour analyser les usages et les retours de nos utilisateurs par exemple en fournissant les statistiques relatives au support (consultations FAQ, nombre de tickets, temps de résolution, satisfaction client…).
Collaborer avec l’équipe Produit dans l’amélioration de la solution Neocity et l’automatisation de tâches en apportant ton expertise sur le besoin client.

Nos outils :

Ticketing et Centre d’Aide : Zendesk
Suivi des tâches : Jira
Knowledge base : Notion
Communication asynchrone : Slack
Data & gestion des applications : Firebase, Play Store, App Store et plusieurs outils internes puissants

Profil recherché

Tu as une première expérience dans une fonction de support sur une solution/un produit digital. Si tu connais déjà Zendesk, c’est un plus 😉 !
Tu as un excellent relationnel : tu as le sens de l’écoute et de la satisfaction client.
Tu es pédagogue : tu sais expliquer, synthétiser et vulgariser tes connaissances produit et techniques.
Tu t’exprimes très bien à l’oral et ton orthographe est irréprochable en français. Tu peux tenir une conversation en anglais, et/ou tu as envie de progresser.
Curieux.se, et véritable “problem-solver” tu aimes enquêter pour trouver l’origine d’un problème.

On est fait pour travailler ensemble si…

Tu es motivé.e à l’idée de rejoindre une start-up porteuse d’une mission pleine de sens et d’impact.
Tu es sociable, avenant.e, tourné.e vers les autres et tu aimes l’entraide.
Tu es organisé.e, rigoureux.se et sais travailler en autonomie.
Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.

Informations pratiques

📅 Période : dès que possible.
💼 Type de contrat : CDI.
💰 Package :
Rémunération selon la grille en vigueur de l’entreprise,
Prime de vacances,
Mutuelle Alan,
Carte Swile titres-restaurant,
Frais de transport à 50%.
🗺️ Lieu : 3 jours par semaine dans nos superbes bureaux à Paris 10e. Télétravail possible le mercredi et vendredi (+3 jours supplémentaires par mois).

Déroulement des entretiens

Premier entretien téléphonique avec notre Technicien Support Client.
Cas pratique : questions & exercices.
Entretien avec les fondateurs.
Rencontre autour d’un verre pour découvrir toute l’équipe Neocity.

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