Technical Customer Care - Paris

Long term
Paris
Citizen engagement
Posted on 02-24-2022

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

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Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

đŸ‘©â€đŸ‘©â€đŸ‘§â€đŸ‘ŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre l’actualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chets
).

đŸ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă  l’aide de tableaux de bords et statistiques.

En 2021, Neocity c’est une vĂ©ritable suite d’outils utilisĂ©e quotidiennement par les services et dĂ©cideurs locaux de villes de toutes tailles (de 700 Ă  +200 000 habitants).


En tant que Technical Customer Support tu rejoindras l’équipe Customer Support composĂ©e de Romane et Sarah !

Nous avons prĂšs de 200 collectivitĂ©s clientes et les utilisateurs ont des profils variĂ©s (chargĂ© de communication, Ă©lus, agent des services techniques
) mais utilisent tous Neocity au quotidien pour Ă©changer avec leurs administrĂ©s. Ce sont des utilisateurs rĂ©currents avec lesquels nous entretenons une relation suivie pendant plusieurs annĂ©es, c’est donc important pour nous de les chouchouter afin qu’ils puissent se concentrer sur leur coeur de mĂ©tier.

En collaboration avec l’équipe CS et l’équipe Produit, tu contribueras Ă  leur faire vivre une expĂ©rience unique Ă  travers un service de support fiable et de qualitĂ©.

Tu traiteras toutes les demandes entrantes et tu t’assureras du bon paramĂ©trage et du bon fonctionnement de la solution Neocity. Interlocuteur.trice privilĂ©giĂ©.e de nos clients, tu seras au coeur de la relation avec les villes qui te feront remonter questions, demandes d’amĂ©liorations et messages de remerciements đŸ€— !

Tu auras comme objectifs la satisfaction client, l’amĂ©lioration des dĂ©lais de traitement de leurs demandes ainsi que l’amĂ©lioration continue de nos produits afin de rester au plus proche des besoins des utilisateurs.

Missions

  • Devenir un. expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalitĂ©s et des usages pour comprendre et qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation, modification de paramĂ©trage, bugs).

  • Prioriser et traiter ces demandes en autonomie Ă  travers notre outil de ticketing et parfois notre support tĂ©lĂ©phonique.

  • EnquĂȘter sur des problĂšmes ou bugs, retranscrire les anomalies dans Jira pour l’équipe Produit, faire le suivi et rĂ©aliser des tests (QA) pour t’assurer de la bonne la rĂ©solution du problĂšme.

  • Assurer la mise en production de correctifs et d’applications mobiles Ă  l’aide d’outils internes no-code.

  • Transmettre ta connaissance en participant Ă  l’amĂ©lioration et la rĂ©daction d’articles sur le Centre d’Aide et sur notre Knowledge base interne.

  • Collaborer avec l’équipe CS pour analyser les usages et les retours de nos utilisateurs par exemple en fournissant les statistiques relatives au support (consultations FAQ, nombre de tickets, temps de rĂ©solution, satisfaction client
).

  • Collaborer avec l’équipe Produit dans l’amĂ©lioration de la solution Neocity et l’automatisation de tĂąches en apportant ton expertise sur le besoin client.

Nos outils :

  • Ticketing et Centre d’Aide : Zendesk
  • Suivi des tĂąches : Jira
  • Knowledge base : Notion
  • Communication asynchrone : Slack
  • Data & gestion des applications : Firebase, Play Store, App Store et plusieurs outils internes puissants
Profile
  • Tu as une premiĂšre expĂ©rience dans une fonction de support sur une solution/un produit digital. Si tu connais dĂ©jĂ  Zendesk, c’est un plus 😉 !

  • Tu as un trĂšs bon relationnel : tu as le sens de l’écoute et de la satisfaction client.

  • Tu es pĂ©dagogue : tu sais expliquer, synthĂ©tiser et vulgariser tes connaissances produit et techniques.

  • Tu t’exprimes trĂšs bien Ă  l’oral et ton orthographe est irrĂ©prochable en français. Tu peux tenir une conversation en anglais, et/ou tu as envie de progresser.

  • Curieux.se, et vĂ©ritable “problem-solver” tu aimes enquĂȘter pour trouver l’origine d’un problĂšme.

  • Tu as une forte appĂ©tence pour la tech et une bonne comprĂ©hension du vocabulaire technique : tu connais les terme d’API, de requĂȘte HTTP et de base de donnĂ©es
 et surtout tu as envie d’en apprendre encore plus !

On est fait pour travailler ensemble si


  • Tu es motivĂ©.e Ă  l’idĂ©e de rejoindre une start-up porteuse d’une mission pleine de sens et d’impact.
  • Tu es sociable, avenant.e, tournĂ©.e vers les autres et tu aimes l’entraide.
  • Tu es organisĂ©.e, rigoureux.se et sais travailler en autonomie.
  • Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.

Informations pratiques

  • 📅 PĂ©riode : dĂšs que possible.
  • đŸ’Œ Type de contrat : CDI.
  • 💰 Package :

    • RĂ©munĂ©ration selon la grille en vigueur de l’entreprise,
    • Prime de vacances,
    • Mutuelle Alan,
    • Carte Swile titres-restaurant,
    • Frais de transport Ă  50%.
  • đŸ—ș Lieu : 3 jours par semaine dans nos superbes bureaux Ă  Paris 10e.
    Télétravail possible le mercredi et vendredi (+3 jours supplémentaires par mois).