Neocity, câest lâexpert des applis mobiles au service des villes et citoyens đïžđČ
Aujourdâhui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.
đ©âđ©âđ§âđŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre lâactualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chetsâŠ).
đ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas dâurgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă lâaide de tableaux de bords et statistiques.
En 2022, Neocity câest une vĂ©ritable suite dâoutils utilisĂ©e quotidiennement par les citoyens, les services et les dĂ©cideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 Ă +200 000 habitants).
En tant que Customer Success Manager tu rejoindras lâĂ©quipe Customer Success composĂ©e dâun Onboarding Specialist, dâune Customer Success Manager et dâun Customer Care.
En collaboration avec le reste de lâĂ©quipe Customer Success, tu accompagneras nos clients au quotidien pour garantir leur satisfaction et les aider Ă tirer profit au maximum de leur application mobile.
En charge dâun portefeuille de clients, tu Ă©changeras rĂ©guliĂšrement avec eux et Ă©valueras leur satisfaction et leur utilisation des services Neocity pour tâassurer de lâadoption de la solution.
Ta mission sera dâĂ©tablir une relation de confiance avec les clients. Tu auras comme objectifs : la satisfaction des clients, lâutilisation optimale de la solution Neocity et le renouvellement des contrats.
Tes missions
- Etablir une relation de confiance avec nos clients et maintenir un contact régulier en organisant des échanges téléphoniques trimestriels.
- Maintenir une connaissance actualisĂ©e de notre produit, sâassurer de la bonne transmission aux clients des Ă©volutions produits et suivre leur adoption.
- RĂ©aliser un bilan annuel qualitatif et quantitatif de chaque application mobile et le prĂ©senter au client avec des recommandations pour lâaider Ă atteindre ses objectifs.
- Analyser les usages des clients pour définir les critÚres de succÚs et mettre place un score de santé client et le monitorer.
- Accompagner les villes dans leur stratĂ©gie de communication en leur permettant dâexploiter tout le potentiel de la solution Neocity.
- Surveiller les Ă©volutions des Ă©quipes chez nos clients et assurer la formation de nouveaux arrivants si besoin.
- Identifier les tendances du secteur et faire remonter les besoins et usages des clients Ă lâĂ©quipe Produit pour participer Ă lâamĂ©lioration continue de nos solutions.
- Assurer la facturation, le renouvellements des contrats et gĂ©rer les demandes dâupsell de ton portefeuille client.
- Participer à la rédaction de la documentation nécessaire à la bonne utilisation de la solution Neocity.
Les + chez Neocity
đ TĂ©lĂ©travail le mercredi et vendredi +3 jours supplĂ©mentaires par mois.
đ Un projet ambitieux qui a du sens
đ©âđ» Une Ă©quipe Ă taille humaine, jeune et surmotivĂ©e, qui souhaite sâagrandir et partager !
đ« Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins dâ1% de churn en +8ans)
âïž Un rĂ©el Ă©quilibre entre vie pro & vie perso
đ Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
đą Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilitĂ© sur le tĂ©lĂ©travail
đČ De quoi laisser en toute sĂ©curitĂ© ton vĂ©lo/trottinette au bureau
đ„ Setup au choix : Mac ou PC
đ Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport Ă 50% et prime vacances !
âïž Free snacks, hot and cold drinks
đ¶ Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier