Neocity, câest lâexpert des applis mobiles au service des villes et citoyens đïžđČ
Aujourdâhui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.
đ©âđ©âđ§âđŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre lâactualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chetsâŠ).
đ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas dâurgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă lâaide de tableaux de bords et statistiques.
En 2021, Neocity câest une vĂ©ritable suite dâoutils utilisĂ©e quotidiennement par les services et dĂ©cideurs locaux de villes de toutes tailles (de 700 Ă +200 000 habitants).
En tant que Customer Care Specialist tu rejoindras lâĂ©quipe Customer Success composĂ©e de Romane et Sarah !
Nous avons prĂšs de 200 collectivitĂ©s clientes et les utilisateurs ont des profils variĂ©s (chargĂ© de communication, Ă©lus, agent des services techniquesâŠ) mais utilisent tous Neocity au quotidien pour Ă©changer avec leurs administrĂ©s. Ce sont des utilisateurs rĂ©currents avec lesquels nous entretenons une relation suivie pendant plusieurs annĂ©es, câest donc important pour nous de les chouchouter afin quâils puissent se concentrer sur leur coeur de mĂ©tier.
En collaboration avec lâĂ©quipe CS et lâĂ©quipe Produit, tu contribueras Ă leur faire vivre une expĂ©rience unique Ă travers un service de support fiable et de qualitĂ©.
Tu traiteras toutes les demandes entrantes et tu tâassureras du bon paramĂ©trage et du bon fonctionnement de la solution Neocity. Interlocuteur.trice privilĂ©giĂ©.e de nos clients, tu seras au coeur de la relation avec les villes qui te feront remonter questions, demandes dâamĂ©liorations et messages de remerciements đ€ !
Tu auras comme objectifs la satisfaction client, lâamĂ©lioration des dĂ©lais de traitement de leurs demandes ainsi que lâamĂ©lioration continue de nos produits afin de rester au plus proche des besoins des utilisateurs.
Missions
Devenir un. expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalitĂ©s et des usages pour comprendre et qualifier lâensemble des demandes des clients (questions dâutilisation, modification de paramĂ©trage, bugs).
Prioriser et traiter ces demandes en autonomie à travers notre outil de ticketing et parfois notre support téléphonique.
EnquĂȘter sur des problĂšmes ou bugs, retranscrire les anomalies dans Jira pour lâĂ©quipe Produit, faire le suivi et rĂ©aliser des tests (QA) pour tâassurer de la bonne la rĂ©solution du problĂšme.
Assurer la mise en production de correctifs et dâapplications mobiles Ă lâaide dâoutils internes no-code.
Transmettre ta connaissance en participant Ă lâamĂ©lioration et la rĂ©daction dâarticles sur le Centre dâAide et sur notre Knowledge base interne.
Collaborer avec lâĂ©quipe CS pour analyser les usages et les retours de nos utilisateurs par exemple en fournissant les statistiques relatives au support (consultations FAQ, nombre de tickets, temps de rĂ©solution, satisfaction clientâŠ).
Collaborer avec lâĂ©quipe Produit dans lâamĂ©lioration de la solution Neocity et lâautomatisation de tĂąches en apportant ton expertise sur le besoin client.
Nos outils :
- Ticketing et Centre dâAide : Zendesk
- Suivi des tĂąches : Jira
- Knowledge base : Notion
- Communication asynchrone : Slack
- Data & gestion des applications : Firebase, Play Store, App Store et plusieurs outils internes puissants