Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.
Notre mission ? Faire de la réparation d’appareils hors garantie une solution simple et accessible.
Pour cela, nous proposons :
- Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées),
- Des délais d’intervention rapides,
- Un bon d’achat pour du reconditionné en cas d’appareil non réparable,
- Et une attention particulière à offrir une expérience client de qualité.
En 7 ans, nous avons réuni 350 salarié·e·s en CDI et continuons à développer notre réseau en toute indépendance, avec de nouvelles régions qui rejoignent l’aventure.
Pour accompagner cette croissance, nous avons également lancé deux initiatives majeures :
- Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,
- Et Murfy Académie, une école dédiée à la formation et à la reconversion de Technicien·nes, pour construire l’avenir de notre métier.
Contexte du poste
En 2024, Murfy s’est implanté à Marseille et Montpellier. Avec une équipe de 8 Technicien·nes itinérant·es, l’activité s’intensifie. Jusqu’à présent, le planning des interventions était géré depuis une autre région, mais pour renforcer la fluidité des échanges, nous recrutons un·e chargé·e de planification local.
Vous serez rattaché·e à Nicolas, Chef d’équipe pour les zones de Marseille et Montpellier. Ensemble, vous contribuerez à maximiser la satisfaction client tout en optimisant les plannings des Technicien·nes.
Vos missions
En tant que Chargé·e de planification, votre mission principale sera d’optimiser les plannings des Technicien·nes pour maximiser le nombre d’interventions tout en réduisant les trajets inutiles.
Vos responsabilités s’organisent autour de deux axes :
Avec les Technicien·nes et les équipes internes 🛠
- Vérifier et ajuster les tournées proposées par notre logiciel de planification (7Opteam).
- S’assurer que les Technicien·nes disposent des pièces et équipements nécessaires.
- Gérer les aléas (modifications, absences, reports) et anticiper leurs impacts.
- Maintenir une communication fluide avec les Technicien·nes et leur Chef d’équipe pour une coordination optimale.
Avec nos clients 👥
- Gérer les imprévus sur les interventions (retards, complexités, absences de pièces).
- Répondre aux appels et courriels : renseignements avant-vente, planification de rendez-vous, suivi de devis ou litiges.
- Trouver des solutions rapides et adaptées pour garantir une expérience client optimale.
Au quotidien, vous travaillerez notamment avec les outils suivants :
- 7Opteam (planification des tournées)
- Toute la suite Google
- Slack et Notion (organisation et communication en interne).
Ce que Murfy vous offre
🛠 Un projet d’entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
- CDI à 39h/semaine : du mardi au vendredi (8h-17h) et le samedi (8h-16h) -> un ajustement du planning pourrait être envisagé, venez-nous en parler si besoin.
- Localisation : Marseille, quartiers Sud dans des locaux en cours de recherche (espace de coworking prévu si démarrage avant d'avoir notre propre bureau).
- Date de démarrage : non définie, nous recherchons LA bonne personne y compris si on doit l'attendre un peu.
- Télétravail possible : 1 jour par semaine après la validation de la période d’essai.
- Rémunération : 2059,19 € brut/mois + prime collective.
- Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par Murfy.
- Mutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy.
Votre profil
Nous cherchons une personne ayant une expérience significative dans :
- La relation client à distance, notamment par téléphone.
- La gestion de plannings ou tournées dans un environnement opérationnel.
Les qualités indispensables que nous évaluerons tout au long de nos discussions :
- Organisation et rigueur pour gérer les plannings avec efficacité.
- Réactivité et polyvalence pour faire face aux imprévus autant que pour s'adapter aux évolutions du périmètre des missions.
- Aisance sur les outils informatiques et les canaux de communications numériques pour jongler entre les contacts internes et externes.
Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé, processé ou carré-carré... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux. 😉
Si vous ne cochez pas l'une de ces cases mais que vous pensez avoir des compétences à faire valoir malgré tout, sentez-vous libre de partager ces arguments dans le formulaire de candidature !
Si votre candidature est retenue c'est Julie (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un échange téléphonique. 🤗
Cette première étape sera suivie d'un entretien en visio avec Jérémy (Manager Régional) puis d'un entretien en présentiel orienté sur un cas pratique avec Nicolas (Chef d'équipe).
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