Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Notre client est un Groupe en plein développement, qui propose des services et produits d'épargne performants et innovants à ses clients, dans plusieurs pays européens.
Missions :
Développement des canaux de contacts (email, téléphone, sms, chat) :
- Définir la stratégie et la feuille de route produits pour les outils Adobe Campaign, Talkdesk et Intercom, en tenant compte des besoins des clients et des objectifs commerciaux de l'entreprise,
- Prendre en charge le paramétrage et l'intégration,
- Programmer les campagnes multicanales et les scénarios automatisés,
- Prioriser les fonctionnalités et les développements en fonction de leur impact sur l'expérience client et la valeur commerciale.
Gestion des outils CRM :
- Gérer les demandes métiers run (anomalies et actions technico-fonctionnelles, rapides interventions sur html, conditioning, worklow techniques, préqualification intervention technique externe),
- Collaborer avec les équipes du support client pour identifier les points de friction,
- Améliorer l'expérience client en apportant des quick-fix sur les canaux de support (téléphone, email, chat),
- Accompagner les utilisateurs et conduire des formations.
