Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Chargé(e) de relation soignant - Customer Success
Infos importantes sur le stage :
- Stage entre 4 et 6 mois
- Alternance entre 12 et 24 mois
- Salaire : 800 à 1 350 ⏠par mois
- Télétravail occasionnel
- DĂ©but : 02/09/2024
Mediflash est une plateforme de mise en relation entre des Ă©tablissements de santĂ© et des professionnels paramĂ©dicaux indĂ©pendants (autoentrepreneurs ou libĂ©raux) pour rĂ©aliser des missions de renfort de courte durĂ©e. đ©ââïžđ§ââïž
Lâobjectif de Mediflash est clair : rendre les mĂ©tiers du soin beaucoup plus attractifs, en donnant aux professionnels de santĂ© la libertĂ© de travailler quand ils le veulent, oĂč ils le veulent et avec une meilleure rĂ©munĂ©ration ! đ
Ton rĂŽle đ
En tant que Customer Success, ton objectif sera de tâassurer que le quotidien des soignants et des Ă©tablissements de santĂ© se passe mieux sur chacune des missions.
# GĂ©rer de A Ă Z le matching des missions au quotidien
- Câest toi qui seras le responsable principal dâune partie du support et du staffing au quotidien des missions.
- Ton rĂŽle en 1er câest de rĂ©pondre aux besoins de renfort des Ă©tablissements et de les faire matcher avec les soignants. DerriĂšre ça veut dire que câest toi qui es responsable et qui gĂšre tous les problĂšmes qui peuvent arriver : problĂšme de planning cĂŽtĂ© Ă©tablissement, soignant en retard, ou soignant qui ne va pas Ă sa mission etc.
- La plateforme Ă©volue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tĂąches Ă©volueront en mĂȘme temps !
# Donner la meilleure expérience possible aux soignants
- Tu seras garant de la qualitĂ© de lâexpĂ©rience dĂ©livrĂ©e aux soignants.
- Tu devras Ă©galement rĂ©pondre aux problĂšmes quâils rencontrent avant/pendant/aprĂšs leurs missions (support client).
- Tu devras en particulier tâassurer que les soignants qui sâinscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intĂ©grĂ©s Ă travers les âonboardingsâ, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. Lâobjectif est quâils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les rĂ©ponses aux questions quâils/elles se posent.
# Bosser en Ă©quipe
- Valider les profils et les documents transmis par les soignants
- Ătre aux petits soins des soignants et rĂ©pondre Ă toutes leurs questions avant/pendant/aprĂšs leurs missions
- Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements
- Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évÚnements pour les soignants
- Lâobjectif du poste Customer Success est dâassurer une grande variĂ©tĂ© de missions liĂ©es au support et Ă la relation avec les soignants Mediflash.
