Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Médecins Sans Frontières (MSF) est une association médicale humanitaire internationale, créée en 1971, qui vient en aide aux populations menacées par des conflits armés, des épidémies, des catastrophes naturelles ou le manque d'accès aux soins. Aujourd'hui, MSF est présente dans plus de 60 pays à travers le monde.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un · e Responsable E-commerce
Mission:
En étroite collaboration avec le pharmacien en chef et sous la supervision du chef de programme, le responsable E-commerce assurera la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme de vente de médicaments en ligne à but non lucratif.
1. Background
Dans de nombreux pays où MSF intervient, en particulier en Afrique subsaharienne, il y a un manque d’accès à des médicaments de qualité à des prix abordables. Ces problèmes d’accès touchent toutes les catégories de patients, en particulier les patients souffrant de maladies non transmissibles telles que le cancer, les maladies cardiovasculaires ou les maladies mentales. En effet au cours des dernières décennies, les maladies non transmissibles ont pris une part plus importante de la morbidité dans les pays à revenu faible et moyen. Les conséquences sont des abandons de soins, des retards préjudiciables et des impacts élevés sur les dépenses des ménages.
Une étude de faisabilité théorique a montré qu'une plateforme de vente de médicaments en ligne à but non lucratif pourrait améliorer l'accès aux médicaments contre les maladies non transmissibles dans certains pays africains et constituer un outil pertinent pour le plaidoyer sur le sujet. La phase suivante est un projet pilote de démonstration de faisabilité. La plateforme de vente serait financée et gérée par MSF et ses services seraient gratuits pour les patients, tandis que les médicaments seraient vendus et expédiés par des fournisseurs externes. Le site web sera construit et géré par une agence externe.
2. Objectifs
Le responsable E-commerce sera chargé de tous les aspects opérationnels de la plateforme de vente en ligne, y compris l'optimisation de la qualité et des performances. Il/elle jouera un rôle clé dans la construction du site web en interagissant avec l'agence web sélectionnée pour son développement. Une fois le site prêt à être exploité, il/elle gérera l'agence en charge de la plateforme et mettra en place une équipe digitale appelée à s'étoffer si les volumes de vente augmentent.
Responsabilités :
. Gestion rapprochée de l'agence web afin de garantir le bon développement du site web.
. Développement du contenu marketing du site web.
. Développement des scénarios et des processus de service à la clientèle.
Une fois que la plateforme est opérationnelle :
. Recrutement, formation et gestion de l'équipe dédiée au fonctionnement du site web : 1 webmaster, 1 Webmarketer et 1 chargé(e) des relations avec la clientèle, à ajuster en cas d'augmentation du volume d'activités.
. Aider les fournisseurs de médicaments à mettre en place et à gérer les opérations logistiques en lien avec le site, afin d'assurer la préparation des commandes, leur livraison et/ou leur retour si nécessaire (fulfillment-stock-supply / service après-vente ...).
. Gérer l'ensemble des activités en ligne en ce qui concerne l'acquisition de trafic, les ventes, la conversion, les tests a/b et les rapports.
. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de commerce électronique afin d'améliorer les performances du site web.
. Travailler avec les développeurs pour améliorer la vitesse du site web.
. Se tenir à jour des nouvelles tendances et technologies afin d'améliorer les performances du site web.
. Analyser les données afin d'élaborer des stratégies d’obtention des meilleures performances et d'atteindre les indicateurs clés de performance.
. Développer un calendrier de contenu et superviser les téléchargements du site web et le développement des pages d'atterrissage.
