Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Référent·e outils digitaux du service apprentissage et développement.
Contexte :
Le service LnD du Centre Opérationnel de Paris de MSF (OCP) a pour missions d’accompagner les départements et les terrains dans la construction et le déploiement de l’offre d’apprentissage et développement pour leurs équipes.
Mission :
Vous avez deux missions principales : la gestion du LMS (rôle d’application owner) et la centralisation de l’expertise technique par rapport aux outils de formation chez OCP.
La plateforme LMS « TEMBO » est une plateforme Totara, gérée par MSF et utilisée par toutes les sections du mouvement. Vous serez l’interlocuteur privilégié de OCP concernant le métier LnD sur la gestion du LMS.
Le Service LnD utilise différentes applications pour améliorer la qualité et l’accessibilité aux formations. Vous travaillerez en lien avec la Direction des Services Informatiques pour gérer ces applications au sein de OCP selon la culture centrée utilisateur.
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable LnD, vos principales responsabilités s’articulent autour des missions suivantes :
- Administrer la plateforme LMS pour OCP (Application Owner) :
- Vous accompagnerez - avec l'équipe Tembo intersection - les contributeurs du Service LnD et les ingénieurs pédagogiques digitaux. Vous assurez la formation, l'assistance adaptée et la communication sur les nouvelles fonctionnalités du LMS et les bonnes pratiques.
- Vous êtes en charge du suivi fonctionnel de la plateforme : collecte et suivi des incidents, des tickets, de l’assistance utilisateur pour les questions liées à l’usage de la plateforme. Vous travaillez avec le Data Protection Officer pour tous les sujets en lien avec la RGPD.
- Avec le Pôle Support au Déploiement, vous participerez à la compilation des rapports et à l’analyse des données, à la communication autour de Tembo pour OCP et aux projets d’amélioration de l’accès sur les terrains.
- En tant qu’intermédiaire entre les équipes métier et les équipes en charge de la plateforme Tembo, vous recueillez les besoins fonctionnels et techniques des utilisateurs et les accompagnez dans la rédaction du cahier des charges.
- Pour les besoins d’accès et adoption, vous travaillez avec les équipes LnD pour développer des solutions et support pour OCP.
- Pour les demandes de changement ou évolution, vous vous conformez aux procédures établies en concertation avec les membres des autres sections MSF, afin de contribuer à l’évolution favorable et cohérente de la plateforme pour OCP. Vous accompagnez le changement issu des transformations digitales engagées et communiquez régulièrement sur les avancées du projet et les résultats obtenus.
Votre rôle sera de :
- Faciliter la priorisation des besoins fonctionnels et techniques pour OCP,
- Réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins identifiés,
- Participer dans les groupes intersectionnels pour préparer et finaliser des propositions de changement (RFCs) communs,
- Suivre les livraisons des RFC et garantir que les évolutions sont testées et validées avant leur mise en production.
- Avec la Direction des Services Informatiques de OCP, vous suivez le budget, l’analyse d’activité et la conformité contractuelle du SLA Tembo-OCs.
- Vous préparez et participez aux différentes instances de gouvernance Tembo et vous animez la gouvernance Tembo chez OCP. Vous veillez à ce que les procédures de gouvernance soient connues et respectées, notamment celles en relation avec le mécanisme de remontée d’alertes.
- Vous contribuez aux différents projets en lien avec Tembo.
- Centraliser l’expertise technique relative aux outils de formation digitaux chez OCP :
- Gestion des applications (logiciels de formation ou utilitaires, hors LMS) :
- Veille, recherche d’applications, test et analyse des nouvelles applications en réponse aux besoins des formateurs / facilitateurs / métiers - concepteurs de formation et des contraintes MSF,
- Révision du budget applicatif annuel,
- Animation des comités de validation avec le LnD, la DSI et la responsable RGPD,
- Suivi du déploiement et des renouvellements des licences avec la DSI,
- Communication et support aux utilisateurs : mise à jour des supports de formation, support et formation des utilisateurs, administration des licences et transferts, gestion des incidents avec l’éditeur et la DSI. Ponctuellement, vous pouvez aider à la facilitation technique pendant des classes virtuelles et encouragez les bonnes pratiques (communication visuelle, déroulé, usage des applications).
- Participer à la transformation digitale et le renforcement des compétences numériques des collaborateurs MSF, en tenant compte la diversité des profils et des environnements de travail MSF.
- Participer aux groupes de travail intersectionnels, notamment le groupe Technology Enhanced Learning.
- Participer aux activités « transversales » du Service LnD.
