Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.
Dans le cadre d’un remplacement MSF recrute un(e) :
MIO - Support Mobile de l’Application de GMAO (MEMO) F/H
Mission :
Une application de GMAO (MEMO) pour le suivi des équipements et de leur maintenance a été déployée sur l’ensemble des terrains OCP depuis 2018.
Au sein de l’équipe de support aux terrains un référent au siège occupe les rôles de Référent Outil. Un poste de Mobile Implementing Officer (MiO) compose l’équipe.
Le Mobile Implementing Officer (MOI) se déplace sur les projets afin de :
· Contribuer à la formation des utilisateurs sur les terrains ou hors sites (avec un focus sur le rôle du point focal mission).
· Soutenir les équipes lors des ouvertures ou réorganisations importantes du projet (augmentation ou arrêt d’activités).
· Réaliser des nouveaux déploiements si nécessaire.
· Entre deux missions, le MIO participe à l’amélioration continue de l’outil et assiste le Référent Outil dans ses fonctions d’administrateur de l’application et/ou sur des dossiers spécifiques (ateliers, webinaires, etc.).
Principaux Interlocuteurs :
Le MIO travaillera sous la supervision du Référent Outil. Il fera partie du Département Logistique, rattaché au service du POS.
Interlocuteurs privilégiés : utilisateurs terrain, référents techniques, RTRs, coordinateurs logistique, logisticiens cellules.
Sur le terrain il répond fonctionnellement au Réfèrent Outil et hiérarchiquement au Coordinateur Logistique Pays.
Principales responsabilités :
Effectuer des visites terrains organisées autour de trois motifs principaux :
- Réponse à des demandes de support issues du terrain et/ou des cellules
- Ouverture / fermeture de projets d’urgence ou régulier
- Déclenchement d’une visite à la suite d’une dégradation de l’utilisation de l’outil
Préparer la visite en collaboration avec le référent outil et lors des visites :
- S’assurer d’une organisation RH et logistique adaptée autour de l’outil
- Effectuer une vérification les données et nettoyer ces dernières si nécessaire
- Organiser la formation (en groupe et en individuel) et/ou prescrire les outils de formation (e-learning) ad hoc aux personnels utilisateurs de MEMO
- Mettre en œuvre et piloter le parcours d’accompagnement de la personne Point Focal désignée par la mission
- Vérifier la bonne compréhension et l’utilisation adéquate de l’outil par les utilisateurs.
- Rédiger un rapport de visite.
- Remonter auprès du département Logistique les demandes des utilisateurs et les anomalies rencontrées
Contribuer à l’amélioration de l’outil :
- Remonter et suivre les anomalies en collaboration avec le Référent Outil
- Participer à la formalisation des demandes d’évolution
Contribuer à la formation :
- Maintenir une veille sur les évolutions de l’outil
- Assurer la cohérence entre les différents outils de formation et MEMO : e-Learning, fiche pratique et interface MEMO
- Contribuer à l’organisation des séances de formation à distance selon différentes approches (ateliers, webinaires, etc.)
- Proposer des améliorations fondées sur les retours utilisateurs rencontrés lors des visites terrains
- Participer aux formations du Centre de formation Jacques Pinel (CJP) en tant qu’animateur
Participer au développement de la transversalité :
Faire le lien entre les différents acteurs impliqués dans l’utilisation de MEMO : logisticiens généralistes terrain, référents techniques, coordinateurs/trices Logistique, logisticiens cellule, Département Logistique
Assurer le backup du Référent Outil en cas d’absence :
- Briefings et débriefings
- Support terrain
- Paramétrage de l’outil
Suivre des dossiers de fond entre deux missions sur le terrain :
- Projet(s) ayant trait à la formation et à l’outil.
