Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Titre du Poste : Customer Success Manager (Chargé(e) de Relation Client)
Lieu : Marseille
À propos de Mamie-Boom : Mamie-Boom est une jeune entreprise (2020) à impact social qui met en relation des personnes âgées et des étudiants pour leur tenir compagnie. Nous croyons en la force des liens intergénérationnels et en leur pouvoir de transformer des vies. Rejoins-nous pour faire partie de cette belle aventure humaine !
Mission : En tant que Chargé(e) de Relation Client, tu seras le garant du développement commercial et de la satisfaction client. Tu seras l’interlocuteur privilégié des familles qui ont fait appel à nous pour redonner le sourire à leurs proches. Tu devras répondre à leurs besoins, résoudre leurs problèmes et assurer une expérience positive.
Responsabilités :
Partie commerciale :
- Faire des calls pour comprendre les besoins des clients et pitcher le service en démontrant la pertinence de l’accompagnement.
- Faire de la relance commerciale pour transformer les prospects en clients.
- Augmenter le flux de demandes entrantes (acquisition).
- Piloter le suivi de ton activité avec des KPIs pertinents (indicateurs clés de performance).
Partie relation client :
- Assurer la satisfaction des personnes âgées et de leurs proches en répondant à leurs demandes et questions de manière rapide et efficace.
- Traduire les besoins des clients en missions à pourvoir attrayantes qui seront diffusées aux étudiants.
- Prioriser les missions à pourvoir afin de garantir le recrutement d’un étudiant dans un délai raisonnable et vérifier que le profil trouvé convient aux familles.
- Assurer le suivi régulier des relations entre les personnes âgées et les étudiants en collaboration avec le chargé de recrutement.
- Recueillir et analyser les feedbacks pour améliorer continuellement nos services.
- Collaborer avec l’équipe pour développer des initiatives visant à améliorer l’expérience utilisateur et à fidéliser les clients (tu vises les 5 ⭐️).
Pourquoi nous rejoindre :
- Participer à une aventure entrepreneuriale à fort impact social.
- Travailler dans une ambiance bienveillante et dynamique.
- Opportunités de développement personnel et professionnel.
- Poste basé à Marseille, dans un cadre de travail agréable.
