Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Tu aimes le contact client et tu as envie d'aider les étudiants à réussir leurs études tout en étant plus épanoui ? Bienvenue chez Les Sherpas !
Au sein de notre équipe pédagogique, tu vas pouvoir aider un tas de familles à assurer la réussite scolaire de leurs enfants !
En tant que voix du client au sein des Sherpas, voici les missions qui te seront confiées :
Customer Success :
- Assurer le suivi de l'ensemble des élèves et de leur famille pour garantir leur réussite scolaire
- Assurer le bon fonctionnement du déroulé des cours particuliers
- Garantir la création ainsi que le maintient d'une relation de confiance entre l'élève et son professeur
- Identifier rapidement les problématiques et questions des familles afin de trouver les solutions rapidement
- Soutenir les familles dans leurs démarches clients afin de veiller à leur entière satisfaction et assurer leur fidélisation
Gestion de projet :
- Participer à la construction d'une nouvelle équipe
- Recruter et former nos nouveaux professeurs pour assurer la prise en main rapide de notre plateforme
- Diffuser la Méthode Sherpas au plus grand nombre
- Participer au rayonnement de l'entreprise
Stratégique :
- Participation aux réunions stratégiques avec les membres des différents départements (Tech / Produit / Marketing / Media / CSM)
- La pro-activité est fortement appréciée sur ce poste
- Suivre attentivement les changements de process, de politique et de produit en collaboration avec ton manager
Reporting :
- Reporting direct auprès de ton manager ainsi qu'au CEO durant des points bi-mensuels
- Conduite du stagiaire dans l'autonomie de la construction des briefs et des tableaux de bords
- Récolte et analyse des profils clients dans le but d'améliorer et alimenter la data de l'entreprise
