Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
En tant que stagiaire lancements clients, tu joueras un rôle clé dans la mise en place du tri chez nos nouveaux clients.
Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle. Les missions génériques d’un chargé.e de lancements sont :
1) Lancement de nos nouveaux clients (85%) : Suivre le lancement de chaque point de collecte après signature du commercial jusqu’à Mois+1 de manière autonome : Prise de contact, formation terrain, accompagnement technique et émission de reporting.
–> Réaliser des sensibilisations et des formations au tri - 50%
Organiser et réaliser des sensibilisations ou des formations au tri auprès de nos clients (restaurants, hôpitaux, restaurant interne d’entreprise, écoles, magasins alimentaires, collectivités…) #tousaucompost!
–> Coordonner la mise en place de contrats avec nos clients - 50 %
Collecter tous les documents administratifs et les informations nécessaires au bon déroulement du contrat
Préconiser des solutions opérationnelles pour la mise en place du tri (matériel, affiches de communication, organisation de la sensibilisation) et communiquer ces informations aux clients.
Créer la fiche client dans notre logiciel métier, organiser le lancement du contrat avec le client et le service Opérations, suivre les premières collectes, faire le lien avec le service facturation
Réaliser des bilans et accompagner le client dans le reporting et la communication
2) Support Equipe CS sur des missions annexes / Suivi des clients au quotidien (en lien avec le service Exploitation) (15%) :
Savoir gérer les tâches annexes du service en cas de congés de l’équipe, de besoin, une immersion dans le monde du suivi clients : reporting, optimisation collecte, réponses aux demandes entrantes (téléphone et standard), création de visuel CANVA
participer à l’amélioration de nos processus métiers grâce à l’analyse régulière des retours de nos clients et à tes interactions avec les différentes équipes (commerciale, exploitation, facturation)
