Head of CDI operations - Social business! - Paris - Paris

Long term
Paris, France
Mobility
Partial remote possible
2100€ (Monthly)
1 yrs of exp.
Posted on 05-04-2022
Start : juillet 2022

Le Club Mobilité

Innover collectivement pour faciliter l'accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin

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  • < 15 persons
  • Mobility
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Le Club Mobilité est une entreprise sociale agréée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) co-fondée par l’Action Tank Entreprise & Pauvreté, le Groupe Renault, l’Adie et la Fédération Nationale des Caisses d’Épargne. Sa mission est d**’innover collectivement pour faciliter l’accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin.**

Après deux ans d’expérimentation, le Club Mobilité a déployé en 2018 son premier projet, co-construit avec un large réseau de partenaires : une offre de location avec option d’achat de véhicules neufs, financée par microcrédit. Cette offre est destinée aux personnes exclues du système bancaire et ayant besoin d’un véhicule pour améliorer leur situation professionnelle.

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Aujourd'hui, où en sommes nous ?

Fort de 450 bénéficiaires par an aujourd’hui, le Club Mobilité s’inscrit dans une dynamique de changement d’échelle et a pour ambition de multiplier son impact par dix en trois ans. Pour cela, nous travaillons sur trois indicateurs-clé de performance : l’augmentation des volumes de prescriptions, l’amélioration des taux de conversion et le perfectionnement de la qualité de service.

Suite à l’augmentation de son activité, le Club Mobilité reçoit de plus en plus de sollicitations de prospects, de bénéficiaires et de partenaires. Nous sommes aujourd’hui une équipe de 6 personnes et nous recherchons un profil engagé dans le temps et qui est à l’aise dans le contact client, pour nous aider à répondre aux mieux à ces sollicitations.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante alliant ambitions de croissance et impact social, avec une équipe enthousiaste et soudée, n’hésitez plus !

On vous attend au Club Mobilité pour agir en faveur de la mobilité et de l’emploi 😊

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Vos missions si vous les acceptez :

Responsable des opérations

· Assure le suivi des objectifs et des résultats concernant les opérations (parcours d’accompagnement des bénéficiaires vers l’offre)

· Identification des points de blocages dans les processus ou pour les équipes et mise en œuvre des évolutions

· Maîtrise des outils (CRM Salesforce, fiche produit, base de connaissance) et mise à jour si besoins

· Coordination de l’équipe service client (3 ETP) – formation, suivi et gestion de (montée en compétence au gré des nouveautés, suivi et amélioration de l’efficience, gestion des plannings et des priorités)

· Soutien de l’équipe service client sur la prise en charge des demandes bénéficiaires notamment pour les dossiers bénéficiaires complexes (interface entre bénéficiaires et partenaires du programme)

· Amélioration de la coordination des partenaires du programme sur le processus opérationnel (partenaires financeurs et garages)

· Support outil et processus pour les partenaires du programme (partenaires financeurs et garages) ; formation de ces partenaires au besoin.

Participation opérationnelle au processus de vente

· Participation au service client en complément des équipes service client (standard téléphonique, gestion d’e-mails), notamment en cas de besoin de renfort.

· Accompagnement des garages dans la réalisation des commandes (suivi des commandes, connexion aux outils…) et gestion du stock de véhicule.

Participation à des missions transverses

· Développement de modules/outils pour former les différentes parties-prenantes au programme (garages, conseillers microcrédits, conseillers en insertion…)

· Mise en place du suivi des partenaires (newsletter et indicateurs de performance)

Le temps consacré à chacune de ces missions est à déterminer avec le candidat.

Profile

Le profil recherché : est-ce vous ?

· Niveau Bac+5

· Une première expérience en coordination des opérations et de projets

· Compétence en supply chain, logistique ou en parcours client appréciées

· Une appétence pour la méthode de travail « agile » et une capacité à prendre des initiatives pour résoudre des problèmes efficacement

· De bonnes capacité de communication, pour s’intégrer facilement à notre petite équipe

· Une nature analytique avec une maîtrise d’Excel et PowerPoint

· Une appétence pour l’efficience et la précision

· Un intérêt pour le social business en général et la mobilité solidaire en particulier est un plus

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Type de contrat : CDI à temps plein à partir de Juillet 2022

Rémunération : 2100 brut mensuel (négociation possible selon profil et évolution dans le temps) + tickets restaurant et remboursement à 50% du titre de transport

Date et lieu de travail : Bureaux à Paris 12e (télétravail possible)

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POUR POSTULER : envoyez un CV et quelques lignes sur votre motivation