Fixed-term customer service officer - Social business! - Paris

short term contract
Paris, France
Mobility
Partial remote possible
10.85 - 10.86€ (Hourly)
Posted on 04-19-2022
Start : mai 2022

Le Club Mobilité

Innover collectivement pour faciliter l'accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin

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  • < 15 persons
  • Mobility
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Le Club Mobilité est une entreprise sociale agréée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) co-fondée par l’Action Tank Entreprise & Pauvreté, le Groupe Renault, l’Adie et la Fédération Nationale des Caisses d’Épargne. Sa mission est d**’innover collectivement pour faciliter l’accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin.**

Après deux ans d’expérimentation, le Club Mobilité a déployé en 2018 son premier projet, co-construit avec un large réseau de partenaires : une offre de location avec option d’achat de véhicules neufs, financée par microcrédit. Cette offre est destinée aux personnes exclues du système bancaire et ayant besoin d’un véhicule pour améliorer leur situation professionnelle.

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Aujourd'hui, où en sommes nous ?

Fort de 450 bénéficiaires par an aujourd’hui, le Club Mobilité s’inscrit dans une dynamique de changement d’échelle et a pour ambition de multiplier son impact par dix en trois ans. Pour cela, nous travaillons sur trois indicateurs-clé de performance : l’augmentation des volumes de prescriptions, l’amélioration des taux de conversion et le perfectionnement de la qualité de service.

Suite à l’augmentation de son activité, le Club Mobilité reçoit de plus en plus de sollicitations de prospects, de bénéficiaires et de partenaires. Nous sommes aujourd’hui une équipe de 6 personnes et nous recherchons un profil engagé dans le temps et qui est à l’aise dans le contact client, pour nous aider à répondre aux mieux à ces sollicitations.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante alliant ambitions de croissance et impact social, avec une équipe enthousiaste et soudée, n’hésitez plus !

On vous attend au Club Mobilité pour agir en faveur de la mobilité et de l’emploi 😊

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Vos missions si vous les acceptez :

Service client : accompagner les prospects, les bénéficiaires et les partenaires dans la compréhension du dispositif et la concrétisation des souscriptions.

  • Assurer le contact téléphonique avec les prospects, les bénéficiaires et être le relais avec les acteurs du terrain (conseillers microcrédit et vendeurs en garage) via la prise en charge des rendez-vous et du standard téléphonique.
  • Répondre aux sollicitations des prospects et des bénéficiaires par email.
  • Accompagner les bénéficiaires par téléphone dans le montage de leur dossier de financement (étude des droits à la prime à la conversion, collecte des pièces justificatives).
  • Garantir le bon suivi des dossiers clients et l’échange des informations avec l’équipe Club Mobilité.
Profile

Le profil recherché : est-ce vous ?

  • Une appétence pour l’échange téléphonique et le contact client ;
  • Une bonne aisance à l’oral et une capacité à s’exprimer clairement, pour accompagner au mieux les bénéficiaires et les partenaires dans le processus de souscription ;
  • Une qualité d’expression écrite permettant de représenter le Club Mobilité auprès des bénéficiaires potentiels et des partenaires ;
  • Un esprit rigoureux et précis pour comprendre la structuration des offres et les montages des dossiers de financement.

Type de contrat : CDD de 9 mois, à temps partiel (25h/semaine environ) avec une disponibilité principale sur les après-midis.

Rémunération : SMIC horaire, négociation possible selon profil et disponibilités.

Date et lieu de travail : Dès que possible, à partir de mai 2022. Bureaux à Paris 12e (télétravail majoritaire pendant la crise sanitaire et possible ensuite)

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POUR POSTULER : envoyez un CV et quelques lignes sur votre motivation et vos disponibilités à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.