Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
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Assureur mutualiste issu de l’Économie Sociale et Solidaire, la MAE défend les intérêts des enfants, des parents et des équipes éducatives sans logique de profit.
SSE organization
This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.
Numéro 1 de l’Assurance scolaire depuis 1932, et spécialiste de la protection de l’enfant et de la famille, la MAE a engagé en 2022 un vaste plan de transformation qui amène à la création de nombreuses opportunités sur tout le territoire français ainsi que dans les DROM (départements et régions d’outre-mer).
La MAE c’est aussi un solide réseau de militants, actifs dans la prévention des risques auxquels sont exposés les enfants d’aujourd’hui (harcèlements, violences, réseaux sociaux, vie courante …).
Dans ce contexte dynamique, nous recherchons un Superviseur plateforme pour venir compléter notre équipe de 7 superviseurs.
Notre plateforme commerciale est composée de 40 conseillers commerciaux qui interviennent en réception et en émission d’appels.
Votre rôle sera de piloter une équipe de conseillers commerciaux dans le souci de répondre à la qualité de service attendue et aux objectifs de développement.
Vos missions seront les suivantes :
Animer les conseillers commerciaux dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Veiller à l’adéquation flux/effectif en temps réel pour optimiser la performance globale
Accompagner et s’assurer de la montée en compétence de l’ensemble des conseillers commerciaux par des écoutes et des coachings
Analyser les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs et proposer des plans d’actions ponctuels
Formaliser des reportings réguliers sur les indicateurs convenus avec les responsables
Prendre en charge les appels difficiles, centraliser et faire remonter les éventuelles anomalies
De formation supérieure, vous avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en encadrement d’équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique. La connaissance du domaine assurance serait un plus.
Dynamique et accompagnant(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’animation.
Maitrisant les techniques d’accueil téléphonique, vous possédez un sens relationnel et un sens de la communication développés et vous savez être force de proposition.
Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), vous êtes doté(e) de bonnes capacités de synthèse et d’analyse.
Vous maitrisez le pack office et vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
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