Créée en décembre 2010, la Conciergerie Solidaire, opérateur de gestion et animation de lieux de vie, est une entreprise sociale dont la finalité est d’accompagner vers l’emploi des personnes qui en sont éloignées. Elle propose dans ce cadre un panel de services à une clientèle d’entreprises, de collectivités et de bailleurs pour répondre à leurs besoins en Conciergerie, Hospitality, Accueil et Animations.
Dans le cadre de prestations d’accueil et d’animation de sites pour des clients parisiens, nous recrutons un(e) Responsable de site / Hospitality Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et assurer une expérience client premium cohérente écologique et sociale.
MISSIONS
En tant que Hospitality Manager, vous serez chargé(e) de superviser les prestations des sites, de garantir la satisfaction des clients, de gérer les équipes opérationnelles et de veiller à ce que les standards de qualité soient respectés et améliorés.
Vous serez en charge de la gestion quotidienne des sites conformément aux engagements contractuels avec les clients. Véritable interface entre les équipes opérationnelles et les clients, vous veillerez à bonne exécution des prestations, au respect des obligations légales et contractuelles, ainsi qu’à la mise en place d’actions visant à dynamiser les sites et améliorer l’expérience utilisateur.
1. Gestion opérationnelle des sites
- Assurer la supervision et la coordination de l’ensemble des services et prestations
- Piloter nos partenaires prestataires et s’assurer du respect des délais, normes de qualité et procédures définies dans le contrat.
- Mettre en place des plans d’actions correctifs en cas de non-conformité ou d’incidents.
- Gérer les ressources matérielles et veiller au bon état de fonctionnement des infrastructures mises à disposition.
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des prestations.
2. Encadrement des équipes
- Superviser, animer et coordonner les équipes opérationnelles sur site
- Développer un management de proximité, favoriser la cohésion et la motivation des équipes en insertion professionnelle.
- Être garant du respect des règles de sécurité, d’hygiène et de prévention des risques professionnels.
3. Animation et dynamisation des sites
- Stimuler le dynamisme des sites dont vous aurez la gestion en proposant des activités innovantes
- Proposer et mettre en œuvre des petites animations, activités et actions favorisant la valorisation / attractivité des sites et l’expérience des usagers.
- Développer des partenariats locaux pour enrichir l’offre de services et d’activités proposées sur les sites.
- Communiquer et promouvoir les services des sites auprès des usagers pour assurer leur adhésion et engagement.
4. Suivi contractuel et relation client
- Veiller au respect des engagements contractuels, des objectifs de qualité et des normes réglementaires.
- Assurer un reporting régulier auprès des clients
- Être le point de contact privilégié des clients, participer aux réunions de suivi, et proposer des axes d’amélioration en accord avec les attentes client.
- Assurer la gestion des réclamations et veiller à la satisfaction des utilisateurs du site.
5.Suivi et coordination des parcours des salariés en insertion
- Assurer les premières phases de recrutement des salariés en insertion
- Accompagner les salariés, encadrer les parcours
- Assurer la formation initiale des salariés et leur intégration
- Assurer le suivi de la montée en compétences des équipes
- Collaborer avec différents intervenants externes et interne
- Assurer la gestion Ressources Humaines notamment sur les aspects contractuels
