Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Créée en décembre 2010, La Conciergerie Solidaire, opérateur de conciergeries d’entreprises, de tiers-lieux et de quartiers est une entreprise d’insertion dont la finalité est d’accompagner au retour à l’emploi par la mise en situation de travail. Elle utilise son métier, la conciergerie, comme support d’accompagnement et anime ses conciergeries avec un programme évènementiel engagé pour encourager le développement durable.
Nous proposons une offre de services du quotidien (pressing, cordonnerie, livraison de produits frais, garde d’enfants, bien-être, ...), avec la volonté d’avoir le meilleur impact possible en sélectionnant des partenaires locaux et solidaires.
Nous recrutons un (e) chargé (e) d’opérations pour accompagner l’équipe de Toulouse dans les missions liées aux opérations.
LE CONTEXTE
Le / la Chargé.e des Opérations assure une double de fonction d’appui au responsable d’exploitation et d’encadrant technique correspondant aux enjeux :
- - commercial visant au respect des engagements contractuels, à la satisfaction des clients et à la pérennité des contrats ;
- - social avec l’accompagnement de salariés en parcours dans la consolidation de leurs compétences, l’acquisition d’une posture professionnelle et le renforcement de la confiance en soi.
LES MISSIONS
Tu seras en lead sur les missions surlignées en jaune, et en appui du responsable opérationnel sur toutes les autres missions.
Coordination et gestion de projet
En phase amont, tu pilotes le démarrage de nouvelles conciergeries et tu t’assures de leur conformité avec nos engagements clients
• Piloter le démarrage de nouvelles conciergeries (définition et organisation des étapes clés du lancement de conciergeries)
• Identifier les professionnels et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
• Mettre en place des procédures concernant l’offre de services
• Définir et optimiser le planning des concierges et les tournées logistiques
Encadrement technique des concierges
Tu manages et encadres les concierges durant toute la durée de leur parcours d’insertion et coopères avec les chargées d’accompagnement socio-professionnel
• Participer au recrutement des salariés en parcours d’insertion
• Intégrer, former et encadrer les salariés en parcours d’insertion
• Accompagner la montée en compétences (grilles d’évaluation, référentiel, etc.) • Assurer la gestion administrative des absences, congés et remplacements
• Soutenir au quotidien les concierges dans la réalisation de leurs missions
• Assurer les remplacements des salariés en parcours d’insertion sur les périodes de congé, formation ou d’immersion en entreprise
Coordination opérationnelle
Tu t’assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à la rendre incontournable auprès des abonnés et clients
• S’assurer du bon fonctionnement quotidien des conciergeries
• Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
• Réaliser des formulaires d'inscription, gérer des mailings, faire le suivi client et le lien avec les prestataires (lavage auto, livraison de paniers de fruits et légumes, de pain, massage/ esthétique,
• Réaliser des achats et le suivi de réassort de boutiques
• Identifier de nouveaux prestataires / partenaires pour créer des offres promotionnelles ou actions à destination des collaborateurs
• Organiser et participer aux animations dans les conciergeries
• Superviser la chargée de communication ...)
• Gérer les litiges prestataires/clients
• Autres tâches administratives diverses (gestion des caisses, reporting, ...)
Relation client, partenaire et institutionnelle
Tu animes et fédères un réseau d’acteurs autour des conciergeries que tu représentes et œuvres pour maintenir un bon niveau de qualité de service
• Être garant de la qualité de service auprès des abonnés
• Suivre des indicateurs de recours au service et mettre en place des actions correctives
• Réaliser et analyser des enquêtes qualitatives auprès des abonnés
• Réaliser et présenter des bilans d’activités réguliers auprès des donneurs d’ordre • Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d’engagement
Un petit mot sur l’équipe et l’ambiance de travail
• Nous sommes une équipe de 8 salariés : une capitaine, un responsable de conciergeries, une chargée de communication, cinq concierges d’entreprises, et travaillons avec plein d’autres collègues partout en France.
Nous travaillons dans un tiers-lieu : espace de travail collaboratif et lieu innovant où règne la bonne humeur et l’entraide.
La création de poste s’inscrit dans un double contexte d’augmentation temporaire de notre volume d’activités et d’un remplacement temporaire d’un salarié permanent (congé paternité).
