Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Fondée en 2004, Gymglish propose des cours de langues en ligne ‘fun’ et personnalisés. Leurs objectifs : la motivation, l’assiduité et les progrès des étudiants.
Les formations Gymglish sont utilisées par plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde, 6 000 entreprises et 100 écoles de langues et universités partenaires.
L’équipe est composée d’une 50aine de personnes (ingénieurs, commerciaux, professeurs, éditeurs, etc.) avec 17 nationalités représentées et plus de 20 langues parlées !
🌱 L’entreprise se veut militante en faveur de leurs valeurs européennes et inclusives. Ils travaillent à faciliter l’accès à l’éducation, veillent à l’équité pour leurs salariés, clients, partenaires et fournisseurs et ils essaient - à leur humble échelle - de contribuer à la protection de notre environnement. 👉 En savoir plus sur eux et leurs engagements : www.gymglish.com/fr/about
Dans le cadre de son développement à l’international, Gymglish recherche une personne expérimentée afin de manager notre équipe ‘Client’ (Customer Team) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Le poste propose deux dominantes : Réactivité avec une mission ‘Customer Care’ et Proactivité avec une mission ‘Customer Success’. La personne recrutée sera sous la responsabilité du CMO.
🌻 La personne recrutée sera en charge de :
Customer Care (environ ⅓ de la mission) :
- Management de l’équipe en place (3 CDI + freelances) dont la mission est le support de nos utilisateurs (testeurs, clients B2C et B2B, partenaires, etc.)
- Gestion et optimisation de notre outil de ticketing / service client (Front)
- Coordination / optimisation des demandes entrantes (email, téléphone, chat)
- Suivi et mise à jour de la FAQ et de nos templates de réponses
- Suivi de KPIs
- Documentation et process
Customer Success (environ ⅔ de la mission) :
- Contribution à l’amélioration du produit par la remontée d’informations clients
- Analyse et suivi de notre base utilisateurs (testeurs et clients) : questionnaires, sondages, collecte des besoins, NPS, etc.
- Suivi et optimisation des enjeux de fidélisation (upsell, renouvellement & recommandation).
- Collaborer avec le reste de l’équipe marketing afin de participer à nos efforts d’optimisation de notre entonnoir.
- Mise en place et suivi de KPIs.
