Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
En 14 ans, KissKissBankBank a accompagné plus de 33 000 campagnes, qui sont autant d’histoires de porteurs de projets passionnés ayant lancé des projets fous, innovants, ou qui changent les modes de consommation. Nos deux piliers : la culture et l’entrepreneuriat à impact, nous amènent à accompagner des médias indépendants, des youtubeurs, des éditeurs, des artisans, des artistes, des marques de mode, des restaurateurs, des sportifs… sans que cette liste soit exhaustive.
KissKissBankBank ambitionne aujourd’hui de réinventer le financement participatif et de devenir la seule plateforme à proposer une offre complète et adaptée aux besoins de chaque créateur et de chaque créatrice de projet.
La contribution au nouveau positionnement B2B de KissKissBankBank et l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme sont donc au coeur de cette mission.
Tu travailleras en collaboration avec notre Product Manager et également avec le pôle support au côté de notre Lead Customer Success
Les 2 grandes missions de ton alternance :
Produit
Contribuer à l’amélioration du plan de communication/Emailing et à l’amélioration de process métiers
Participer à la réalisation de benchmarks
Création de supports de formation au produit
Identifier et prioriser les besoins utilisateurs et business de la plateforme. Pour cela, tu récoltes toutes les informations quantitatives et qualitatives nécessaires, notamment via tes missions sur le support utilisateurs
Support
Interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs
Comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire
Travailler avec notre Lead Customer Succes à la conception et amélioration des outils à disposition des utilisateurs (FAQ, programme de fidélisation…)
