Customer Success Manager - Alternance - (H/F/NB) - Paris

Work study
Paris, France
Fintech
Partial remote possible
Posted on 01-25-2023

Jump

Améliorer la vie des indépendant•e•s. Avec Jump, fini les petits tracas de l’indépendance. Nous accompagnons des centaines d'indépendant·e·s dans leur vie quotidienne en sécurisant leur aventure.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Fintech
Impact study
Jump not measure the impact.
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100 % des freelances aspirent à une vie meilleure lorsqu’ils•elles quittent leur emploi, mais 50 % des freelances retournent sur le marché du travail après un an, souvent très déçu•e•s…😩.

Nous avons créé Jump, un SaaS, avec un objectif clair : aider les freelances à améliorer leur vie. 🤩

Chez Jump, nous avons décidé d’apporter le meilleur statut possible aux millions de freelances en France et en Europe : être totalement indépendant•e, mais avec tous les avantages que vous auriez si vous étiez salarié•e (pouvoir acheter un appartement, ne pas avoir des tonnes de démarches administratives, avoir une couverture santé, des allocations chômage, cotiser pour vos retraites, etc.).💫

Nous nous sommes lancés début 2021 et avons levé 4M€ auprès d’Index Ventures, le fond d’investissement qui a notamment accompagné les lancements de Revolut, Notion ou encore Deliveroo. Rejoindre Jump c’est donc rejoindre une fintech française ultra-dynamique et en pleine croissance ! 🚀

Ce stage te permettra de te forger une solide expérience dans le Customer Success Management et de travailler de près avec les Opérations. Tu auras l’opportunité de :

  • Accompagner nos client•e•s tout au long du processus de signature de leur contrat Jump
  • Interagir avec les client•e•s par téléphone (Aircall), e-mail ou chat afin de leur fournir l’aide et les informations nécessaires
  • Tenir à jour notre CRM (Hubspot) pour faire en sorte que l’information soit organisée et utilisable collectivement
  • Mettre à jour les différents rapports (Google Sheets) qui nous permettent de piloter nos Opérations
  • Contribuer à des analyse de données et demandes client•e•s pour améliorer l’expérience globale, remonter au Produit les potentielles améliorations
  • Aider au développement de nos bases de connaissance, du contenu et des communications externes et internes
  • Collaborer avec les différentes expertises métiers quand c’est nécéssaire (RH, Finance, Produit, etc.)
  • Participer à la structuration de nos Opérations afin de délivrer une qualité de service efficace et évolutive
Profile
  • Tu cherches un projet à impact qui change déjà la vie de milliers d’indépendant•e•s
  • Tu es problem solver : rien ne peut t’arrêter !
  • Tu as le sens de l’organisation : tu es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne
  • Tu es passionné.e et curieu.x.se: tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes pairs
  • Tu es en phase d’apprentissage perpétuel
  • Tu es ambitieu.x.se et souhaite participer à une folle aventure entrepreneuriale