👋 Qui sommes-nous ?
La Startup d’État Engagement Civique a pour mission de concevoir et de déployer des services numériques en faveur de l’engagement civique. Deux produits ont été imaginés et mis en œuvre à ce jour : JeVeuxAider.gouv.fr par la Réserve Civique (plateforme publique du bénévolat) et l’API Engagement (plateforme de partage des missions de bénévolat et volontariat).
👉 Le périmètre de la mission est celui de JeVeuxAider.gouv.fr.
🤓 Contexte : JeVeuxAider.gouv.fr par la Réserve Civique
JeVeuxAider.gouv.fr est la plateforme publique du bénévolat, proposée par la Réserve civique. Elle met en relation celles et ceux qui veulent agir pour l’intérêt général avec les associations, acteurs publics et collectivités territoriales qui ont besoin de bénévoles. Les missions de bénévolat sont ouvertes à toute personne âgée de plus de 16 ans et résidant en France, sans condition de nationalité. Pour les personnes, âgées de 16 à 18 ans, une autorisation du représentant légal est nécessaire.
La Startup d’État souhaite mobiliser un(e) nouveau Chargé(e) de Modération, d’Animation et d’Assistance aux utilisateurs.
🎯 Rôle et mission
Vous serez membre de l’équipe Support - Modération - Animation (2 personnes) et en contact avec l’ensemble des utilisateurs de la plateforme (bénévoles, organisations inscrites, référents territoriaux…).
😎 Missions :
- Animation des référents territoriaux (10 à 25% du temps)
- Accompagner au quotidien les référents territoriaux pour s’assurer du respect des critères de modération portant sur la nature des organisations inscrites et la qualité des missions publiées sur la plateforme.
- Contribuer à l’animation (webinaire mensuel, newsletters…) et à l’outillage (base documentaire, FAQ…) des référents territoriaux pour les aider dans leur quotidien.
- Modération des organisations et des missions (30 à 40% du temps) :
- Contribuer à la modération de l’inscription des organisations (associations, collectivités territoriales, organisations publiques) à JeVeuxAider.gouv.fr et à la publication de missions sur la plateforme en lien avec les référents territoriaux, dans le respect de la Charte de la Réserve Civique et de la charte de bon fonctionnement de la plateforme JeVeuxAider.gouv.fr
- Contribuer à modérer les modèles de mission proposés par les réseaux et à proposer de nouveaux modèles de mission en fonction des besoins des utilisateurs / parties prenantes
- Accompagnement des utilisateurs (10 à 20% du temps) :
- Aider les utilisateurs (bénévoles, organisations partenaires…) dans la prise en main de la plateforme (outil support, e-mail, webinaire mensuel de prise en main…)
- Enrichir le contenu mis à disposition (vidéos, tutoriels, articles…)
- Amélioration de JeVeuxAider.gouv.fr (jusqu’à 10% du temps) : Participer aux remontées terrain / des usagers, en lien avec les équipes Produit et Growth Hacking, pour identifier les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions de la plateforme
- Evolution du fonctionnement du pôle Support - Modération - Animation (5% du temps) : Participer au pilotage du pôle (mesure d’impact, tableau de bord…) et identifier les axes d’amélioration du Pôle
🍻 Pourquoi nous rejoindre ?
Vous l’aurez compris, cette mission est au cœur du fonctionnement de la plateforme : vous interviendrez sur les différentes facettes de la vie d’une plateforme publique d’intermédiation, de l’aspect technique à la dimension “politique publique”.
