Au sein de l'équipe User Success composée de 2 personnes actuellement, tu seras l'interlocuteur·trice privilégié·e de nos utilisateurs·trices ! Tu dois donc veiller à épauler nos fidèles utilisateurs·trices dans leurs recherches et leur apporter les informations qu'il leur faudra.
Missions :
- Répondre aux questions et demandes (mail, sms, chat) ;
- Accompagner dans l’apprentissage de la plateforme ;
- Contacter les élèves dans le cadre de leur suivi ;
- Etre capable de détecter les élèves les plus en difficulté ;
- Relancer les professionnels n’ayant pas répondu aux candidatures ;
- Faire remonter à l’équipe technique les problématiques liées à l’utilisation de la plateforme ;
- Animer des ateliers pédagogique en ligne.
Profil :
Pour que tu sois à l'aise dans cette mission, il te faudra être en formation (ou déjà formé•e) en tant que Conseiller·e en insertion professionnelle, dans les sciences humaines, économiques et sociales ou une formation similaire. Des connaissances dans le monde de l'enseignement sont primordiales afin de pouvoir conseiller les élèves au mieux.
On te connaît pour :
- Tes qualités pédagogiques
- Ta facilité à communiquer tout en s’adressant à différents publics (à l'oral et à l'écrit)
- Ton dynamisme et ta réactivité
- Ta capacité à t’approprier de nouveaux outils
- Ton esprit de synthèse
Mais surtout, nous recherchons un·e personne motivé·e avec pour ambition d'intégrer un projet à envergure sociale !
Conditions :
* Ce poste est ouvert en CDD, Contrat d'apprentissage ou stage alterné (niveau bac +1 à bac+3)
* Mutuelle, prise en charge du forfait téléphonique et transport (Navigo & Velib')
