Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
💪Vos futures responsabilités
En tant qu’Animateur Réseau Chauffage, vous avez pour mission principale d’animer un portefeuille de Professionnels afin de garantir la qualité du Réseau, le respect des règles de fonctionnement par les Professionnels, la Satisfaction de nos Clients et de nos Professionnels.
Vous avez également pour mission d’organiser l’intégration des nouveaux Professionnels entrant dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs.
🤩 Votre quotidien chez IZI
Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce
Participer à la segmentation de son portefeuille et sa mise à jour régulière avec le Responsable National Réseau
Participer à l’élaboration périodique du Tableau de Bord Pros (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l’activité et la qualité des Professionnels du Réseau
Proposer une analyse du Tableau de Bord Pros périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau
Planifier et réaliser des points périodiques avec l’équipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (Visites Techniques, pose, autocontrôles, Mise en conformité, …), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l’Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF, …
Animation d’un portefeuille de Professionnels
Préparer et réaliser une revue périodique avec les Professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord Pros et les remontées et/ou attente de Commerce ainsi que les dysfonctionnements identifiés (réclamation Client, …)
Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
Assurer la boucle de retour vers le Responsable National Réseau et le chargé d’affaires concerné
Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s’assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l’activité, recadrage, suspension
Détecter les pistes d’amélioration dans l’animation de notre Réseau et les attentes ou réclamations des Professionnels et les faire remonter
Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité
Organiser et participer au parcours d’intégration d’un nouveau Professionnel
Assurer l’accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d’intégration
Détecter les besoins pour permettre au Professionnel d’intégrer les fondamentaux et mettre en place les actions pour y parvenir
Organiser la « cérémonie d’intégration du Professionnel » après validation avec le service Commerce et les interlocuteurs dédiés que les fondamentaux sont connus et respectés (qualité de pose, connaissance des règles, administratif, …)
✊ Votre impact futur
Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur permettant de consommer moins et mieux
Pour l’entreprise Participer au développement de notre réseau d’artisans partenaires
🔥Votre team Chauffage
- 🥷 Votre Responsable (N+1) Patrick, Responsable National du Réseau Rénovation Energétique
Ainsi que l’ensemble de l’équipe Opération
