Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Description
đȘVos futures responsabilitĂ©s
En tant que Chef dâĂ©quipe Centre de relation clients, votre rĂŽle est de superviser et guider une Ă©quipe de conseillers clients, en veillant Ă la qualitĂ© du service et Ă la satisfaction des clients.
Vous ĂȘtes Ă©galement responsable de lâanalyse des performances, de la rĂ©solution des problĂšmes et de lâamĂ©lioration continue des processus.
đ€© Votre quotidien chez IZI
Management et pilotage de lâactivitĂ©
- Assurer le pilotage de lâactivitĂ© grĂące Ă un suivi rigoureux des indicateurs.
- Organiser des points individuels et des rĂ©unions dâĂ©quipe hebdomadaires pour optimiser les processus mis en place.
- GĂ©rer les aspects RH : recrutement, amĂ©lioration des conditions de travail et bien-ĂȘtre des collaborateurs.
Accompagnement et dĂ©veloppement de lâĂ©quipe centre de relations clients
- Soutenir les conseillers dans la gestion quotidienne de leur activité.
- Favoriser leur montée en compétences à travers la formation et le développement professionnel.
- Définir des objectifs individualisés, atteignables et motivants.
- Assister lâĂ©quipe dans la gestion des demandes clients complexes.
- Sâassurer de la satisfaction client et veiller Ă la qualitĂ© du service rendu.
Analyse et amélioration
- Mettre à jour les tableaux statistiques de façon hebdomadaire.
- Garantir le respect des procĂ©dures et assurer une qualitĂ© optimale sur lâensemble du traitement des demandes clients.
- Contribuer activement au contrÎle des planifications (cohérence de la prise de rendez-vous clients pour les conseillers énergétiques).
â Votre impact futur
- Pour la planÚte Construire un avenir énergétique neutre en C02 grùce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- Pour lâentreprise Participer au dĂ©veloppement Ă©conomique de lâentreprise
đ„Votre team
- 𩾠Votre manager (N+1)
Capucine, Responsable Centre de Relations Clients -
đ„· Votre Responsable (N+2)
Christophe, Directeur d'activité Rénovation Globale
Profil recherché
đ Vous ĂȘtes la bonne personne si âŠ
- Vous ĂȘtes un leader inspirant : Fort dâau moins 4 ans dâexpĂ©rience en management, vous savez fĂ©dĂ©rer, motiver et inspirer confiance et engagement au sein de votre Ă©quipe
- Vous placez la satisfaction client au cĆur de votre stratĂ©gie : Vous avez Ă cĆur dâoffrir une expĂ©rience client irrĂ©prochable et savez mobiliser votre Ă©quipe autour de cette exigence.
- Vous ĂȘtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tĂąches et les ressources efficacement afin de respecter les dĂ©lais.
- Votre communication est un atout majeur : Vous savez Ă©couter, transmettre une vision claire et crĂ©er du lien, aussi bien avec votre Ă©quipe quâavec vos clients et partenaires.
- Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez Ă©voluer dans une entreprise qui valorise lâinnovation, lâintelligence collective et le dĂ©passement de soi.
