Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
• Type de contrat : Stage • Lieu : Paris 11e (M° Parmentier)
• Quand ? 6 mois à partir de mars 2023
QUI SOMMES NOUS
Ithaque (ithaque-renovation.fr) a été créée avec la conviction que la rénovation énergétique des maisons est un enjeu central de la transition écologique : 15% des Gaz à Effets de Serre sont émis par nos maisons ! Pourtant, malgré les nombreuses aides de l’Etat, il est très compliqué de rénover efficacement son logement. Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rénovation énergétique de la conception jusqu’à la réalisation et au financement des travaux. Face à l’urgence, 1 seul objectif : 5,2 Millions de passoires thermiques à rénover. Chez Ithaque, nous comptons chaque nouvelle maison bien rénovée comme une victoire et n’aurons de repos que lorsque le compteur affichera 5,2M. Et pour réussir, nous partons à la conquête de cet immense défi équipés comme jamais :
• Une équipe ultra ambitieuse, passionnée et experte
• Une association avec le leader sur la rénovation de copro - Sénova
• Une solution digitale faite maison pour améliorer audit et expérience client
• Le recrutement des meilleurs bras et cerveaux pour relever le défi de la rénovation énergétique En ce moment, nous recherchons notre future pépite en stage en tant que Customer Success !
TON RÔLE
En tant que stagiaire Customer Success, tu travailleras en collaboration avec Marine, la Responsable des Opérations, et tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Les subventions sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur pour les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.
Dans un premier temps tu assisteras la Responsable du pôle dans ses missions, puis tu prendras en main tes propres clients. Interlocuteur.rice privilégié.e des clients à l’issue de leurs audits, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle Sales et la direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360°.
Ta priorité : la satisfaction client en vue de concrétiser leur projet de rénovation ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.
Parmi tes principales missions :
Constitution des dossiers de subventions
- Revoir les dossiers pour qu’ils soient conformes à la réglementation
- Déposer les demandes auprès des organismes dédiés et être l’interlocuteur.ice principal en cas de problème
Suivi des clients
- Accompagner les clients tout au long de leur demande de subvention : leur présenter les dispositifs, être leur interlocuteur.ice en cas de questions, trouver des solutions…
- Améliorer la FAQ clients sur les subventions pour fluidifier les échanges
- Prendre les retours des clients à l’issue de leur projet de rénovation énergétique pour aider le pôle aides et les autres pôles à s’améliorer
Amélioration des process liés aux subventions
- Identifier les tâches qui pourraient être automatisées facilement avec le pôle Tech
- Améliorer les outils de suivi des dossiers clients et les process pour réduire le temps passé par dossier et accélérer l’aboutissement des dossiers.
3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE
• Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre
• Évoluer dans une petite équipe, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression
• Arriver au début d’une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives de prise de responsabilités. Idéal si tu es motivé.e par l’aventure entrepreneuriale !
PROCESS DE RECRUTEMENT
- Premier appel de présentation (30 min)
- Cas pratique (1h)
- Entretien et présentation du cas avec Marine, la Responsable des Opérations (1h)
- Entretien en physique avec les deux co-fondateurs (1h)
- Bienvenue à bord !
REJOINS-NOUS ! Pour postuler, candidate directement sur cette page
