Customer Success Manager - Paris

đź’ˇ Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Paris, France
Energy
Partial remote possible
30000 - 34000€ gross (Annual)
From 0 to 5 yrs of exp.
Posted on 11-26-2024
Start : January 2025

Ithaque

🏡 Contribuer à la transition écologique en réduisant les émissions de CO2 par la rénovation énergétique !

đź’ˇ Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Energy
Impact study
Ithaque did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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QUI SOMMES NOUS ?

Ithaque est une entreprise à mission, qui s’engage pour la transition écologique en rendant la rénovation énergétique des logements accessible et efficace. Avec 15 % des émissions de GES provenant des logements, notre mission est claire : accompagner les particuliers depuis la conception jusqu’au financement et à la réalisation des travaux. Objectif : rénover 5,2 millions de passoires thermiques pour un habitat durable.

Les travaux de rénovation énergétique coûtent cher, mais des aides et prêts existent, souvent complexes à obtenir. Ithaque simplifie ce processus en prenant en charge la constitution des dossiers et en proposant des solutions de financement complémentaires. Rejoignez Sasha et Mathilde en tant que Conseiller.ère financement / Customer success manager pour accompagner et conseiller nos clients dans leurs projets !

TON RÔLE

En tant que Conseiller.ère Financement Rénovation énergétique, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Les subventions et financements sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur dans les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.

Interlocuteur.rice financier.ère privilégié.e des clients, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle Sales et la Direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360°.

Ta priorité : récupérer les montants de financement les plus élevés possibles pour garantir la satisfaction client ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.

Voici tes principales missions :

Mettre tout en œuvre pour que les clients financent leur projet de rénovation énergétique

  • Accompagner les clients sur le financement de leur projet : prĂ©senter les aides, monter les dossiers de financement…
  • Suivre l’avancement des dossiers d’aides des clients, Ă©changer avec les instances en charge du traitement des dossiers (l’ANAH, les dĂ©lĂ©gataires CEE…) et ĂŞtre l’interlocuteur.ice principal.e du client en cas de problème
  • Communiquer activement avec les ingĂ©nieur.e.s et les sales pour les aider Ă  coller au mieux aux obligations rĂ©glementaires pour les aides
  • Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides Ă  la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique (aides rĂ©gionales…) et les mises Ă  jour rĂ©glementaires

Contribuer au développement du pôle financement d’Ithaque

  • Echanger avec les partenaires actuels et chercher de nouveaux partenaires bancaires pour proposer un Ă©ventail complet de financements au client
  • DĂ©velopper et mettre Ă  jour des contenus pour former les Ă©quipes sur les informations-clĂ©s liĂ©es aux aides
  • Mettre en place les nouvelles formes d’accompagnement et les process associĂ©s en parallèle de la diversification des offres commerciales (nouveaux types de bĂ©nĂ©ficiaires…)

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

  • Contribuer Ă  l’amĂ©lioration des process et outils (CRM, plateformes de dĂ©pĂ´ts…) pour rĂ©duire le temps passĂ© par dossier et accĂ©lĂ©rer l’aboutissement des dossiers
  • En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction Ă  l’issue de leur expĂ©rience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)

Les (bonnes!) raisons de nous rejoindre :

  • Rejoindre un projet engagĂ© qui participe activement Ă  la baisse de nos Ă©missions de Gaz Ă  effet de serre
  • Évoluer dans une Ă©quipe Ă  taille humaine, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive Ă  ta progression
  • Embarquer pour une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilitĂ©s
  • Avoir la possibilitĂ© d’être coachĂ© par un thiaki senior !
  • Un lien rĂ©gulier avec les co-fondateurs !
  • Un système est lĂ  pour que tu prĂ©sentes tes propres initiatives !
Profile

Est requis pour le poste :

  • Tu es diplĂ´mĂ© Bac +3 (ou +), idĂ©alement avec une expĂ©rience prĂ©alable en relation clients
  • Très organisĂ©.e, rigoureux.se et efficace, you get things done !
  • Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours Ă  ton interlocuteur et Ă  la situation, que ce soit un client, l’administration, un auditeur….
  • Patient.e, tu sais faire face Ă  des situations compliquĂ©es avec rĂ©silience
  • Tu aimes rĂ©soudre des problèmes et t’assurer qu’ils ne ressurgissent pas
  • A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient Ă  cĹ“ur

Est un plus pour le poste :

  • Avoir dĂ©jĂ  traitĂ© des dossiers avec une complexitĂ© administrative (demandes de financement…)
  • La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique
  • Tu es persuadĂ©(e) qu’il est urgent d’agir pour l’environnement

Evolution possible du poste :

  • Cette Ă©quipe est amenĂ©e Ă  avoir un rĂ´le de conseil vis Ă  vis des clients, et Ă  dĂ©velopper une offre spĂ©cifique autour des services de financement !

PROCESS DE RECRUTEMENT

L’objectif du processus de recrutement est d’aller vite, tout en t’apportant toutes les informations nécessaires pour ta prise de décision. Si tu vas jusqu’au bout du processus, on ne dépassera pas une durée de deux semaines !

1- Premier appel de présentation (30 min) avec Valentin

2- Cas technique puis débrief avec Sasha, Conseillère Financement Rénovation Energétique

3 - Entretien avec Marine, Directrice des Opérations et l’un des deux co-fondateurs

4- Bienvenue Ă  bord !