Customer Success Manager - Paris - Ithaque - 08/12/2024

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Ithaque

🏡 Contribuer à la transition écologique en réduisant les émissions de CO2 par la rénovation énergétique !

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Energy

Ithaque did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

QUI SOMMES NOUS ?

Ithaque (ithaque-renovation.fr) a été créée avec la conviction que la rénovation énergétique des maisons est un enjeu central de la transition écologique : 15% des Gaz à Effets de Serre sont émis par nos maisons ! Pourtant, malgré les nombreuses aides de l’Etat, il est très compliqué de rénover efficacement son logement.

Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rénovation énergétique, de la conception jusqu’à la réalisation et au financement des travaux. Face à l’urgence, 1 seul objectif : 5,2 Millions de passoires thermiques à rénover.

Les travaux de rénovation énergétique engendrent des coûts financiers majeurs pour les particuliers qui les entreprennent. Ainsi, le gouvernement, les régions et de nombreux autres acteurs peuvent proposer des aides et d’autres moyens de financement (prêts bancaires à taux préférentiels…), dont le montant final est fixé notamment en fonction du revenu des ménages. Toutefois, l’obtention de ces aides et de ces prêts bancaires dépend de la constitution de dossiers complexes et d’une navigation chevronnée à travers plusieurs dédales administratifs. Cette complexité est un frein supplémentaire pour les particuliers souhaitant entreprendre des travaux.

C’est pour cela qu’Ithaque propose la prise en charge totale de la constitution et du dépôt des dossiers d’aides nationaux dans le cadre de notre prestation de services, en plus de proposer des options de financements complémentaires aux particuliers.

L’équipe est déjà constituée de Sasha mais nous souhaitons la renforcer avec un.e second.e Conseiller.ère financement, dont la mission sera clé auprès de nos clients afin qu’ils puissent financer leurs travaux !

TON RÔLE

En tant que Conseiller.ère Financement Rénovation énergétique, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Les subventions et financements sont en effet complexes à obtenir et Ithaque joue un rôle majeur dans les projets de rénovation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs démarches.

Interlocuteur.rice financier.ère privilégié.e des clients, tu seras amené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle Sales et la Direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rôle est à 360°.

Ta priorité : récupérer les montants de financement les plus élevés possibles pour garantir la satisfaction client ! C’est grâce à toi que les projets de rénovation deviendront réalisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancées.

Voici tes principales missions :

Mettre tout en œuvre pour que les clients financent leur projet de rénovation énergétique

Accompagner les clients sur le financement de leur projet : présenter les aides, monter les dossiers de financement…
Suivre l’avancement des dossiers d’aides des clients, échanger avec les instances en charge du traitement des dossiers (l’ANAH, les délégataires CEE…) et être l’interlocuteur.ice principal.e du client en cas de problème
Communiquer activement avec les ingénieur.e.s et les sales pour les aider à coller au mieux aux obligations réglementaires pour les aides
Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales…) et les mises à jour réglementaires

Contribuer au développement du pôle financement d’Ithaque

Echanger avec les partenaires actuels et chercher de nouveaux partenaires bancaires pour proposer un éventail complet de financements au client
Développer et mettre à jour des contenus pour former les équipes sur les informations-clés liées aux aides
Mettre en place les nouvelles formes d’accompagnement et les process associés en parallèle de la diversification des offres commerciales (nouveaux types de bénéficiaires…)

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

Contribuer à l’amélioration des process et outils (CRM, plateformes de dépôts…) pour réduire le temps passé par dossier et accélérer l’aboutissement des dossiers
En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction à l’issue de leur expérience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre
Évoluer dans une équipe à taille humaine, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression
Embarquer pour une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilités

Tu es diplômé Bac +3 (ou +), idéalement avec une expérience préalable en relation clients
Très organisé.e, rigoureux.se et efficace, you get things done !
Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation, que ce soit un client, l’administration, un auditeur….
Patient.e, tu sais faire face à des situations compliquées avec résilience
Tu aimes résoudre des problèmes et t’assurer qu’ils ne ressurgissent pas
A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient à coeur

Les plus :

Avoir déjà traité des dossiers avec une complexité administrative (demandes de financement,…)
La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rénovation énergétique

PROCESS DE RECRUTEMENT

L'objectif du processus de recrutement est d'aller vite, tout en t'apportant toutes les informations nécessaires pour ta prise de décision. Si tu vas jusqu'au bout du processus, on ne dépassera pas une durée de deux semaines !

1- Premier appel de présentation (30 min) avec Valentin

2- Cas technique puis débrief avec Sasha, Conseillère Financement Rénovation Energétique

3 - Entretien avec Marine, Directrice des Opérations et l’un des deux co-fondateurs

4- Bienvenue à bord !

Ithaque

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