CDI Customer Success for the Ecological Transition - Paris

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Paris, France
Energy
Occasional remote authorized
1 yrs of exp.
Posted on 06-05-2024

Ithaque

🏡 Contribuer Ă  la transition Ă©cologique en rĂ©duisant les Ă©missions de CO2 par la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique !

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Energy
Impact study
Ithaque did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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‱ Type de contrat : CDI

‱ Lieu : Paris 11e, France

‱ Quand : fin mai-dĂ©but juin

‱ Comment postuler ? Via ce formulaire (seules les candidatures reçues via ce formulaire seront prises en compte)

QUI SOMMES NOUS

Ithaque a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e avec la conviction que la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique des maisons est un enjeu central de la transition Ă©cologique : 15% des Gaz Ă  Effets de Serre sont Ă©mis par nos maisons ! Pourtant, malgrĂ© les nombreuses aides de l’Etat, il est trĂšs compliquĂ© de rĂ©nover efficacement son logement.

Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rĂ©novation Ă©nergĂ©tique, de la conception jusqu’à la rĂ©alisation et au financement des travaux. Face Ă  l’urgence, 1 seul objectif : 5,2 Millions de passoires thermiques Ă  rĂ©nover.

Les travaux de rĂ©novation Ă©nergĂ©tique engendrent des coĂ»ts financiers majeurs pour les particuliers qui les entreprennent. Ainsi, le gouvernement, les rĂ©gions et de nombreux autres acteurs peuvent proposer des aides et d’autres moyens de financement (prĂȘts bancaires Ă  taux prĂ©fĂ©rentiels
), dont le montant final est fixĂ© notamment en fonction du revenu des mĂ©nages. Toutefois, l’obtention de ces aides et de ces prĂȘts bancaires dĂ©pend de la constitution de dossiers complexes et d’une navigation chevronnĂ©e Ă  travers plusieurs dĂ©dales administratifs. Cette complexitĂ© est un frein supplĂ©mentaire pour les particuliers souhaitant entreprendre des travaux.

C’est pour cela qu’Ithaque propose la prise en charge totale de la constitution et du dĂ©pĂŽt des dossiers d’aides nationaux dans le cadre de notre prestation de services, en plus de proposer des options de financements complĂ©mentaires aux particuliers.

L’équipe est dĂ©jĂ  constituĂ©e de Sasha mais nous souhaitons la renforcer avec un.e second.e Conseiller.Ăšre financement, dont la mission sera clĂ© auprĂšs de nos clients afin qu’ils puissent financer leurs travaux !

TON RÔLE

En tant que Conseiller.Ăšre Financement RĂ©novation Ă©nergĂ©tique, tu joueras un rĂŽle crucial au coeur de la mission que s’est donnĂ©e Ithaque. Les subventions et financements sont en effet complexes Ă  obtenir et Ithaque joue un rĂŽle majeur dans les projets de rĂ©novation des clients en accompagnant ces derniers dans leurs dĂ©marches.

Interlocuteur.rice financier.Ăšre privilĂ©giĂ©.e des clients, tu seras amenĂ©.e Ă  collaborer avec les auditeurs, le pĂŽle Sales et la Direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit Ă©nergĂ©tique en rĂ©alisation de travaux : au coeur de toutes ces fonctions, ton rĂŽle est Ă  360°.

Ta prioritĂ© : rĂ©cupĂ©rer les montants de financement les plus Ă©levĂ©s possibles pour garantir la satisfaction client ! C’est grĂące Ă  toi que les projets de rĂ©novation deviendront rĂ©alisables et tu seras au premier rang pour en constater les avancĂ©es.

Voici tes principales missions :

Mettre tout en Ɠuvre pour que les clients financent leur projet de rĂ©novation Ă©nergĂ©tique

  • Accompagner les clients sur le financement de leur projet : prĂ©senter les aides, monter les dossiers de financement

  • Suivre l’avancement des dossiers d’aides des clients, Ă©changer avec les instances en charge du traitement des dossiers (l’ANAH, les dĂ©lĂ©gataires CEE
) et ĂȘtre l’interlocuteur.ice principal.e du client en cas de problĂšme
  • Communiquer activement avec les ingĂ©nieur.e.s et les sales pour les aider Ă  coller au mieux aux obligations rĂ©glementaires pour les aides
  • Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides Ă  la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique (aides rĂ©gionales
) et les mises Ă  jour rĂ©glementaires

Contribuer au dĂ©veloppement du pĂŽle financement d’Ithaque

  • Echanger avec les partenaires actuels et chercher de nouveaux partenaires bancaires pour proposer un Ă©ventail complet de financements au client
  • DĂ©velopper et mettre Ă  jour des contenus pour former les Ă©quipes sur les informations-clĂ©s liĂ©es aux aides
  • Mettre en place les nouvelles formes d’accompagnement et les process associĂ©s en parallĂšle de la diversification des offres commerciales (nouveaux types de bĂ©nĂ©ficiaires
)

AmĂ©liorer l’expĂ©rience et la satisfaction client

  • Contribuer Ă  l’amĂ©lioration des process et outils (CRM, plateformes de dĂ©pĂŽts
) pour rĂ©duire le temps passĂ© par dossier et accĂ©lĂ©rer l’aboutissement des dossiers
  • En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction Ă  l’issue de leur expĂ©rience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction
)

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

  • Rejoindre un projet engagĂ© qui participe activement Ă  la baisse de nos Ă©missions de Gaz Ă  effet de serre
  • Évoluer dans une Ă©quipe Ă  taille humaine, pleine d’envie et de bonne humeur, particuliĂšrement attentive Ă  ta progression
  • Embarquer pour une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilitĂ©s

→ Visite notre page ChooseMyCompany pour en savoir plus !

Profile

Preferred experience

  • Tu es diplĂŽmĂ© Bac +3 (ou +), idĂ©alement avec une expĂ©rience prĂ©alable en relation clients
  • TrĂšs organisĂ©.e,rigoureux.se et efficace, you get things done !
  • Autonome, et avec un trĂšs bon relationnel, tu sais adapter ton discours Ă  ton interlocuteur et Ă  la situation, que ce soit un client, l’administration, un auditeur
.
  • Patient.e, tu sais faire face Ă  des situations compliquĂ©es avec rĂ©silience
  • Tu aimes rĂ©soudre des problĂšmes et t’assurer qu’ils ne ressurgissent pas
  • A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient Ă  coeur

Les plus :

  • Avoir dĂ©jĂ  traitĂ© des dossiers avec une complexitĂ© administrative (demandes de financement,
)
  • La connaissance de l’univers du bĂątiment, de la thermique ou de la rĂ©novation Ă©nergĂ©tique