Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Fort de ces convictions, nos consultants RH vous accompagnent dans l’ensemble du processus de recrutement, de la bonne compréhension du poste jusqu’à l’onboarding.
Nous recrutons un(e) Customer Care pour notre client, Driveco, pionnier français de la recharge de véhicules. Driveco a pour mission de rendre accessible à tous la mobilité électrique, en proposant l’expérience la plus simple, en développant le réseau le plus fiable et en fournissant une énergie renouvelable, pour construire une société plus écologique société reconnue dans le secteur de l’environnement et de la mobilité électrique.
Au sein de la direction des Opérations, vous participez au maintien de la qualité de fonctionnement des bornes IRVEs installées. Vous serez ainsi en charge de :
- Assurer un support aux utilisateurs dans le but de maximiser leur expérience de recharge sur notre réseau (par tous les moyens de communication)
- Assurer un support aux clients, propriétaires des bornes installées par Driveco, dans le respect de niveau de service contractualisé et dans le but de maximiser leur satisfaction
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateur
- Assurer une astreinte téléphonique
- Assurer les reportings internes et externes d’exploitation des réseaux de bornes de recharge aux périodicités convenues
- Mener des actions SAV sur les produits DRIVECO (diagnostic, réparation, estimation, logistique)
- Former les utilisateurs
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d’incident
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des produits et services vers les équipes internes (marketing, produit, tech)
