SENIOR CUSTOMER CARE MANAGER H/F - Filiale Qualidata - Puteaux - HOPENING - 30/10/2024

HOPENING

Conseil stratégique et mise en œuvre de campagnes marketing 360 pour développer les ressources de nos clients : associations, fondations, universités, collectivités.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Marketing / Communication

HOPENING did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

FINALITE DU POSTE

Garant de la prestation et du service délivré - Pilotage de la prestation orienté satisfaction client

MISSIONS

Gérer son portefeuille clients (moyen et grand compte)
Supervision d’un.e Chargé.e de Clientèle pour toutes les tâches opérationnelles : Le SCCM s’appuie sur un binôme
Assurer les comités de production et de pilotage clients
Détection et analyse des besoins complémentaires
Suivi de projets complexes : Bascule Qdnxt (CRM), Migration (AO ou Hors AO), paramétrage de nouvelles offres, interfaçage d’un nouvel outil
Suivre les tickets dans JIRA

TACHES PRINCIPALES / RESPONSABILITES EXERCÉES

Organisation et animation des réunions contractuelles
Préparation des réunions : Ordre du jour
Rédaction des Compte-rendus de réunion
Priorisation des demandes clients en lien avec les instances (COPROD et COPIL)
Consigner les demandes clients dans JIRA (Outil de ticketing), avec le soutien d’un.e Chargé.e de Clientèle pour suivi et livraison
Accuser réception dans JIRA à toute nouvelle demande à J+1 maximum : changement de statut, attribution du ticket,
Gestion de projet : Rédaction expression de besoin pour validation client, proposition de planning, Réalisation de Devis, Facturation
Suivi du bon respect des plannings avec les équipes internes : Relation Clients, planneur stratégique, exploitation informatique et / ou développement
Participer à la réunion hebdomadaire “PORTEFEUILLE CLIENTS” pour prendre connaissance des projets ‘- Former les utilisateurs clients aux solutions développées ou proposées par QUALIDATA : QDnxt, EQUINOXE, QLIK SENSE, Espace clients, Modules complémentaires, les outils RGPD
Organisation de déjeuners clients

RELATIONS INTERNES :

DGA, COPIL : risques clients, litiges, projets stratétiques - Directrice de la Relation Clients : relation client : problèmes clients, points hebdo, devis (à faire valider par la Direction de la Relation Clients, accompagnement migration et bascule…) - Planneur stratégique : planification des demandes et projets, suivi d’activité - Directeur Technique - Directeur Exploitation

RELATIONS EXTERNES :

Les clients : COPROD COPIL, Déjeuner clients - Les prestataires : FULL, TMK, DON EN LIGNE, OUTIL D’EMAILING, CAC … - Les consultants des clients Associations

L’activité requiert une bonne culture générale, un bon sens de l’écoute, esprit d’analyse, sens de l’organisation, une excellente connaissance des CRM caritatifs

Bac +2 /3 NRC, Commerciale, Management des Entreprises…
Expérience significative (5 ans minimum) en tant que gestionnaire de comptes ou en association à des postes à Responsabilité

COMPÉTENCES :

Managériales : Animation, motivation, coordination, rigueur
Relationnelles : Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs, internes et externes, et à travailler en équipe - Sens du relationnel et du contact client
Techniques : Maîtrise générale de l’outil informatique et des outils de bureautique
Connaissance générale CRM et du secteur caritatif

SOFT SKILLS :

Adaptabilité et réactivité - Pédagogie - Bonne gestion du stress - Disponibilité - Sens de l’organisation et gestion des priorités - Diplomatie - Autonomie

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