Advisor - Digital customer relationship (M/F) - Internship - Amiens

Internship
Amiens
Energy
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Posted on 07-28-2022

Hello Watt

Vous permettre de reprendre simplement et sereinement le contrôle de votre consommation d’énergie, en France puis en Europe, en faisant la transition énergétique de votre logement !

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Energy
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Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme web gratuite pour maîtriser ses consommations et ses factures d’énergie. Comment ?

  • En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte) ;
  • En réduisant sa consommation : rénovation énergétique (amélioration de l’isolation et du chauffage du logement) et suivi de sa consommation sur l’app Hello Watt fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar ;
  • En devenant son propre producteur (installation de panneaux solaires en autoconsommation).

Notre mission ? Vous permettre de faire simplement et sereinement la transition énergétique de votre logement, en France et en Europe !

Hello Watt, c’est une startup en très forte croissance : plus de 250 000 utilisateurs accompagnés, une équipe de plus de 180 personnes en 4 ans (sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux), fier d’être labellisé French Tech Green 20, et on ne compte pas s’arrêter là !


Hello Watt aide les particuliers à réduire leurs consommations et leurs factures d’énergie, et s’occupe de toutes les démarches pour leur simplifier la vie. Hello Watt cherche un conseiller commercial digital (H/F) pour rejoindre l’équipe vente. Ton rôle sera d’aider nos clients à moins dépenser, et la planète à mieux respirer !

Hello Watt, c’est une entreprise élue GreenTech 20 par le gouvernement français et une startup née en 2017, en très forte croissance : une équipe de 180 personnes en 4 ans, et on ne compte pas s’arrêter là !

Descriptif du poste :
En tant que conseiller relation client digital, et au sein de l’équipe en charge des parcours en ligne, et de la messagerie instantanée, tes principales missions seront :

  • La gestion, le suivi & les réponses aux demandes des clients par email et via la messagerie instantanée présente sur hellowatt.fr : Quel fournisseur je devrais choisir ? Quelles sont les caractéristiques de ce fournisseur ? Qui est le moins cher ? Est-ce que je peux faire appel à vous pour un devis de panneaux solaires ? sont autant de questions que peuvent te poser les clients.

  • Suivi après-vente de nos clients par email : tu réponds à leurs demandes, cherches des solutions et réponds à leurs avis et commentaires.

  • Prise de rendez-vous et d’appels avec les clients, pour créer un rappel pour nos conseillers énergie, et créer un flux de clients à recontacter.

  • Analyse des besoins des clients et les réorienter vers le bon service.

Formation :
Hello Watt te propose une formation initiale d’un mois en interne intégrant théorie et pratique, puis des modules de formation complémentaire au cours de ton stage !

Tes objectifs :

  • Optimiser le processus de prise en compte des demandes

  • Professionnaliser les réponses aux clients

  • Optimiser le processus de réponse et de prise en charge des demandes des clients, le faire gagner en efficacité

Avantages :

  • Forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo) ou remboursement de 50% du titre de transport

  • Carte Swile (titres resto, 8€ / jour)

  • Petit déj offert tous les lundis

  • Corbeilles de fruits livrés tous les mardis

  • Afterworks & pots réguliers

  • Des bureaux neufs en plein centre d’Amiens

  • Une entreprise en pleine croissance, avec de nombreuses opportunités d’évolution (formateur, responsable, conseiller rénovation énergétique…) à Paris, à Amiens, et à l’international

Profile

Ton profil :

  • Etudiant en Marketing, Management, Commerce, Communication, Vente, en recherche d’un stage long (environ 6 mois),

  • Rigoureux, tu as une excellente expression écrite et une sens de la communication.

  • Réactif(-ve), motivé(e), tu as soif de challenge ainsi qu’un talent pour la persuasion/ l’argumentation,

  • D’une organisation à toute épreuve, également doté d’un bon leadership,

  • A l’aise avec les outils digitaux : mails, chat, Slack, …