Energy and solar renovation quality manager (M/F) - Internship - Paris

Internship
Paris
Energy
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Posted on 09-28-2022

Hello Watt

Vous permettre de reprendre simplement et sereinement le contrôle de votre consommation d’énergie, en France puis en Europe, en faisant la transition énergétique de votre logement !

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Energy
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Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme web gratuite pour maîtriser ses consommations et ses factures d’énergie. Comment ?

  • En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte) ;
  • En réduisant sa consommation : rénovation énergétique (amélioration de l’isolation et du chauffage du logement) et suivi de sa consommation sur l’app Hello Watt fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar ;
  • En devenant son propre producteur (installation de panneaux solaires en autoconsommation).

Notre mission ? Vous permettre de faire simplement et sereinement la transition énergétique de votre logement, en France et en Europe !

Hello Watt, c’est une startup en très forte croissance : plus de 250 000 utilisateurs accompagnés, une équipe de plus de 180 personnes en 4 ans (sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux), fier d’être labellisé French Tech Green 20, et on ne compte pas s’arrêter là !


Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt sur la rénovation énergétique et le solaire, nous recherchons un chargé qualité (h/f) en stage.
Rattaché aux opérations rénovation énergétique et solaire, tu es en charge d’une part d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers, et d’autre part, de réaliser une campagne qualité à l’externe envers les utilisateurs de nos services.

Tes missions :

  • Monter et gérer (2 phases : build & run) le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
  • S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
  • Apporter ton concours au responsable de la formation et aux managers afin de mettre en place des coaching individualisés, pour améliorer le discours commercial des conseillers
  • Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
  • Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
  • Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV
  • Monter un formulaire de satisfaction des particuliers à propos de nos services et suivre les KPIs
Profile
  • Appétence pour le commercial et un excellent relationnel
  • Aisance orale et qualités rédactionnelles
  • Intérêt fort pour les sujets liés à la transition énergétique, spécialement la rénovation énergétique et le solaire
  • Rigoureux-euse et appliqué-e, tu as à coeur d’aider à la croissance d’une pépite du marché de l’énergie
  • Goût prononcé pour les défis individuels et collectifs
  • Tu es dynamique, à l’écoute et pédagogue

Pourquoi Hello Watt ?

  • Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagées
  • Etre au coeur d’une startup en très forte croissance
  • Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt

Les plus

  • Carte Swile (titres-resto, 8€ / jour)
  • Petit déj offert tous les lundis
  • Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
  • Afterworks & pots réguliers les jeudi ou vendredi
  • Thé & café à volonté tous les jours
  • Garage à vélos fermé, forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo), remboursement de 50% du pass navigo

Nos valeurs :

  • Impact more : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.

  • User focused : à l’écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de nos services et de nos produits.

  • One caring team : nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l’honnêteté.