Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d’énergie. Comment ?
- En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l’app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar ;
- En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte) ;
- En rénovant son logement, par l’amélioration de l’isolation, ou l’installation de systèmes de chauffage écologiques et économiques (pompe à chaleur, chauffage bois) ;
- En devenant son propre producteur, avec l’installation de panneaux solaires en autoconsommation.
Notre mission ? Vous permettre de faire simplement et sereinement la transition énergétique de votre logement, en France et en Europe !
Hello Watt, c’est une startup en très forte croissance : plus de 300 000 utilisateurs accompagnés, une équipe de plus de 150 personnes, sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux, fier d’être labellisé French Tech Green 20, et on ne compte pas s’arrêter là !
Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt sur la rénovation énergétique et le solaire, nous recherchons un chargé qualité (h/f) en stage.Rattaché aux opérations rénovation énergétique et solaire, tu es en charge d’une part d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers, et d’autre part, de réaliser une campagne qualité à l’externe envers les utilisateurs de nos services.
Tes missions :
- Monter et gérer (2 phases : build & run) le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
- S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
- Apporter ton concours au responsable de la formation et aux managers afin de mettre en place des coaching individualisés, pour améliorer le discours commercial des conseillers
- Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
- Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
- Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV
- Monter un formulaire de satisfaction des particuliers à propos de nos services et suivre les KPIs
