Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Hello Charly est la première application d’orientation qui permet à chaque jeune de construire et de concrétiser facilement le projet professionnel qui lui ressemble.
Nous accompagnons tous les jeunes de 16 à 29 ans, scolarisés ou non, seuls ou accompagnés, perdus voire désorientés, à donner du sens à leur avenir. Depuis 2016, plus de 640 000 jeunes ont pris les commandes de leur avenir avec Hello Charly.
En rejoignant l’équipe, tu intègres une startup à mission, agréée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) qui figure parmi les 40 entreprises à impact les plus prometteuses en France pour devenir les prochaines licornes 🦄 L’équipe est composée d’une vingtaine de personnes répartie entre Paris et Lyon dont la moyenne d’âge est de 30 ans. Ce poste est basé à Lyon, dans les bureaux partagés de l’écosystème startup H7.
Objectif du poste :
En tant que Junior Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé en veillant à ce que nos clients bénéficient d’une expérience exceptionnelle avec nos offres. Ton objectif sera de construire des relations solides et durables, en comprenant les besoins uniques de chaque client et en assurant que nos solutions donnent entière satisfaction. Directement rattaché au Responsable Opérations, ton rôle est d’assurer le bon déroulement des projets côté opérations.
Tes responsabilités :
- Bâtir et maintenir des relations de confiance avec nos clients, en étant leur point de contact privilégié
- Cerner les objectifs et les besoins de nos clients pour garantir que nos offres répondent parfaitement à leurs attentes
- Les accompagner de manière personnalisée, leur fournir des conseils stratégiques pour optimiser leur expérience Hello Charly
- Identifier les opportunités d’expansion au sein des comptes clients et collaborer étroitement avec les équipes de vente, de produit et de marketing
- Veiller au bon déploiement de nos offres : rédiger des scripts et briefer les médiateurs pour la réussite des projets
- Etre au contact des jeunes (principalement via téléphone) pour s’assurer de l’atteinte des objectifs
- Recueillir les retours des clients sur nos dispositifs, et travailler de concert avec les équipes produit pour continuer à innover et à améliorer
Ce que tu apportes :
- D’excellentes capacités de communication et un don pour les relations clients
- Un esprit d’équipe et une capacité à évoluer dans un environnement en constante mutation
- Tu sais travailler en mode “projet”, idéalement dans le secteur du digital, remonter des dysfonctionnements, suivre un planning et des indicateurs de succès
- Tu as des affinités affirmées avec le digital, les réseaux sociaux, et les références culturelles des jeunes
- Tu es organisé, tu sais planifier et suivre dans la durée des rendez-vous, réunions, relances
- Tu sais chercher l’information au bon endroit ou en posant les bonnes questions
