Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Le projet
Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.
Pour accompagner près de 3000 personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de 400 salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans sa vingtaine d'établissements.
Créé en 1997, Ares Atelier est un des établissements historiques du Groupe Ares où est accompagnée vers le retour à l'emploi une population qui en est particulièrement éloignée et faisant face à d'importants freins sociaux. Situé au sein de CAP18 à proximité de la Porte d’Aubervilliers, Ares Atelier intervient comme prestataire logistique, sur des prestations de logistique documentaire et e-commerce (kitting, préparation de commandes B to B et B to C) réalisées quotidiennement par les bénéficiaires en parcours. Ces derniers bénéficient d’un accompagnement renforcé à la résolution de leurs problématiques sociales et se voient proposer des ateliers de vie sociale visant à établir des repères et à redonner confiance.
En 2023, un projet de transformation de la structure a été mené afin d'accueillir toujours plus de personnes en situation de grande exclusion et d'adapter les accompagnements aux problématiques de santé mentale, frein de plus en plus représenté chez les publics accueillis. Des parcours progressifs de remobilisation sociale et professionnelle ont été construits pour permettre à chacun.e de se rétablir par le travail. Par ailleurs, Ares Atelier a obtenu de nouveaux agréments et est désormais articulé autour de 3 dispositifs : un Dispositif Premières Heures (DPH), un Centre d'Adaptation à la Vie Active (CAVA) et un Atelier Chantier d'Insertion (ACI). Les bénéficiaires sont recrutés sur la base de leur motivation et en fonction de leurs capacités sur un rythme de travail allant de 6h à 32h par semaine.
Vous avez envie de rejoindre une entreprise à taille humaine et donner du sens à votre mission ?
Vous souhaitez apprendre dans un environnement dynamique et qui vous permet de prendre des initiatives ?
Pour contribuer à la mise en œuvre de son projet d'évolution et encadrer au quotidien les équipes en parcours d’insertion (accroissement de 26 à 50 personnes en parcours en 2024), Ares Atelier recherche un.e Chef.fe d'Equipe pour renforcer son équipe d’exploitation.
Le poste
Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation (REX) et encadré.e par le Responsable d’Exploitation Adjoint, et au sein d’une équipe composée de 3 chefs d’équipe, d’une Chargée d’exploitation, vos principales missions seront :
- Conduire l’exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts
- Assurer la bonne exécution de la prestation fournie au client en utilisant les outils digitaux (WMS) et matériels appropriés
- Préparer la prestation : analyser/valider le cahier des charges de la prestation, briefer les équipes.
- Réaliser la prestation : organiser le planning et le travail de l’équipe, coordonner, animer & suivre la prestation, gérer le matériel.
- Reporter l’avancement et les difficultés rencontrées, assurer le reporting administratif (émargement, absences, …).
- Assurer le respect des règles de sécurité et le règlement intérieur du site.
- Assurer la sécurité des personnes et des matériels :
- Assurer le respect des règles de sécurité et du règlement intérieur sur les activités du site,
- Animer les ¼ heures sécurité, participer aux formations sécurité proposées par le Groupe,
- Identifier et prévenir les situations à risque pour la sécurité et la santé des salariés
- Evaluer la capacité des salariés à réaliser certaines tâches par rapport aux risques de sécurité
- Sensibiliser / rendre autonomes les salariés à la sécurité, les responsabiliser quant aux contrôles et à la remontée des risques et des incidents.
- Analyser les causes des accidents et presque-accidents
- Manager les salariés en parcours et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d’objectifs individuels
- Assigner les tâches individuelles, en tenant compte des difficultés et objectifs de chaque salarié, accompagner, contrôler et restituer.
- Assurer l’acquisition au poste de travail des compétences professionnelles clés (savoir-être, savoir-faire / méthode de travail). Etre pédagogue dans la transmission des consignes et des savoirs, s’adapter aux personnes et fournir un feedback régulier favorisant l’apprentissage.
- Partager avec les Chargés d’Accompagnement Socio-Professionnel les informations professionnelles et sociales pertinentes relatives aux salariés. Préparer et participer aux évaluations des salariés et à la fixation des objectifs individuels.
- Gérer la relation client et assurer la satisfaction client
- Gérer la relation client au niveau opérationnel.
- Valider, le cas échéant avec le client les détails opérationnels de l’exécution de la prestation en coopération avec l’adjoint d’exploitation.
- Gérer les conflits éventuels avec le client, au mieux des intérêts d’Ares, tout en préservant la qualité de la relation.
- Etre à l’écoute du client, communiquer opportunément avec le bon niveau d’information
- Remonter vers l’Adjoint d’Exploitation les informations appropriées relatives à la relation client. Savoir ré-orienter ou relayer le client vers le bon décisionnaire Ares (REX, commercial, …)
- Développer et partager son expertise sur les métiers d’ARES Atelier
- Assurer la transmission de ses savoir-faire vers les salariés afin de garantir la bonne exécution de la prestation.
- Contribuer à la capitalisation au sein d’Ares Atelier des bonnes pratiques métiers.
- Piloter la performance opérationnelle de la prestation
- Remplir les tableaux de reporting opérationnel
- Comprendre les leviers d’optimisation de la prestation
- Contribuer à améliorer la productivité / optimiser la prestation
Des missions additionnelles pourront vous être confiées en fonction des besoins.
Processus de recrutement
- Un entretien téléphonique RH
- Un entretien avec le Responsable d’Exploitation
- Un entretien avec la Directrice de site
