Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
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Le Groupe Ares a pour vocation de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion en leur offrant un travail et un accompagnement social adaptés.
SSE organization
This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.
Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.
Pour accompagner près de 3000 personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de 400 salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans sa vingtaine d'établissements.
LIVA est une joint-venture sociale créée en 2018 entre le Groupe Ares et Vinci Construction. Vinci et Ares ont uni leurs savoir-faire sous la forme de cette joint-venture sociale pour y développer une offre de logistique de chantier responsable, innovante et facilitant la professionnalisation des salariés en parcours. Plus de 150 salariés en parcours d’insertion travaillent sur des grands chantiers franciliens : les lignes de métros 15 et 18, le RER E Eole (gare du CNIT à la Défense), les tours THE LINK, le programme EDENN à la Défense, ou encore la logistique des sites des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024…
En qualité de Chargé(e) de Support applicatif, et sous la responsabilité du responsable Digital et Innovation Numérique de LIVA, vous êtes en charge du support applicatif/utilisateur ;
Votre mission sera d'identifier et d'analyser les incidents et dysfonctionnements liés aux logiciels et applications utilisés, d'assister et de former les utilisateurs, de participer à
l'amélioration des procédures d'assistance. Vous avez également pour rôle de communiquer avec les utilisateurs et de participer à la rédaction de supports. Vous avez la charge de la préparation des matériels pour les chantiers (téléphones, tablettes…), d’en assurer le suivi (inventaire) ainsi que le support.
Faisant partie intégrante du pôle Digital de LIVA, vous participez aux reportings de données des différents chantiers liés aux logiciels “métiers” concernés.
Pour accomplir vos missions, vous disposez des référents métiers, responsables de porter la connaissance métier et d’ajuster les besoins des équipes en lien avec l’équipe SI.
Le poste est basé à Nanterre et des déplacements périodiques sont à prévoir sur nos chantiers en Ile-de-France (tous accessibles en transports en commun).
1. Assister au quotidien les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels
► Réaliser le support de 1er niveau grâce à sa maitrise des logiciels (à distance et/ou sur le terrain).
► Recevoir, analyser et formaliser les demandes des utilisateurs (anomalies, demandes d’évolution).
► Assurer le suivi des demandes et gérer le reporting associé.
► Compléter et améliorer les documentations techniques.
2. Gérer et suivre les problématiques utilisateurs
► Faire remonter au responsable Digital et Innovation Numérique les problématiques rencontrées sur les logiciels par les utilisateurs.
► Analyser et faire remonter au responsable Digital et Innovation Numérique les problématiques qu’il n’a pas pu résoudre (autre que support de 1er niveau). Le cas échéant, prendre contact avec l’éditeur, assurer le suivi de la mise en place de correctifs et participer à la réalisation de tests si nécessaire.
3. Animer les communautés d’utilisateurs et mettre en place une démarche d’amélioration continue sur chacun des logiciels
► Proposer et mettre en place des solutions d’améliorations sur les processus fonctionnels ou techniques.
► Pour les différentes demandes de corrections et d’évolution, se coordonner avec les référents Métiers afin de garantir la cohérence des solutions mises en œuvre
► Proposer et diffuser les bonnes pratiques qui permettront de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur.
► Editer et suivre les indicateurs métiers liés aux logiciels en place (performance, niveau d’utilisation, etc.).
4. Assurer le suivi du parc de matériels numériques
► Centraliser les besoins de matériels numériques (téléphones, tablettes, ordinateurs…) et les faire approuver par le responsable concerné.
► Réaliser les demandes ou commandes de matériel auprès du service en interne ou de fournisseurs externes.
► Suivre l’état des commandes et préparer les transferts de matériels neufs entre sites.
► Assurer un support auprès des utilisateurs, le cas échéant, lors de la mise en service de nouveaux matériels.
5. Assurer la formation sur les outils numériques
► Centraliser les besoins en formation internes et externes et établir un plan de charge.
► Réaliser, compléter et améliorer les supports de présentation des différents outils (internes ou non) adaptés aux publics ciblés (salariés en insertion, partenaire externe…).
► Réaliser et animer les sessions de formations initiales ou continues, à distance ou sur site.
► Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils sur le terrain.
► Faire remonter aux responsables chantier les besoins en formation complémentaire.
6. Réaliser les reportings chantiers
► Vérifier et suivre les données d’entrées captées sur le terrain par les équipes (suivi des livraisons, bacs à déchets, incidents, constats…).
► Faire remonter aux responsables chantiers les anomalies constatées dans la captation des données d’entrée, proposer et mettre en œuvre des pistes d’améliorations (accompagnement, formations des utilisateurs…).
► Formaliser et faire valider une trame de reporting des données suivants les besoins clients.
► Editer les reportings suivant la récurrence nécessaire.
Des missions additionnelles peuvent vous être confiées pour effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.
► Un entretien RH.
► Un entretien avec le responsable Digital et Innovation Numérique.
► Réalisation de tests techniques et immersion sur un site (optionnel).
VOTRE EXPÉRIENCE : De formation en informatique ou BTP, avec une forte appétence pour le numérique et l’analyse des données ainsi que pour le « terrain ».
VOS COMPÉTENCES : Maitrise impérative du Pack Office. Concepts de base en Bases de Données (requête SQL) et outils de BI/Reporting tels que PowerBI, ACCESS (souhaité). Bonne aisance à l’écrit et à l’oral.
VOS QUALITÉS PERSONNELLES : Capacité de prise d’initiatives, d’analyse et d’ouverture d’esprit, vous avez le sens du collectif et du travail d’équipe, vous savez faire preuve de créativité et vous êtes motivé(e) pour relever les challenges. Vous avez envie de résoudre les problèmes opérationnels, envie d’être sur le terrain et en contact avec les salariés en insertion, les chefs d’équipes... Vous êtes également force de propositions et autonome dans la résolution de problématiques. Pédagogue, vous savez former des équipes en adaptant votre discours au public visé.
REMUNERATION : CDI, agent de maitrise, 2468 euros bruts + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurants de 9,5 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale. Prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté. Tarifs préférentiels sur l’achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipement petits électroménagers chez RepareSeb).
Nos + : Employeur labellisé Great Place To Work. Un travail passionnant et enrichissant dans une entreprise responsabilisante, des équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur. Ares est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d'Entreprise responsabilisante, avec pour objectif d’être une organisation performante qui permet à chacun de grandir et d’être acteur de son parcours (être soi-même, travailler en confiance, exercer ses responsabilités, développer la qualité des liens humains) au service de notre projet social.
6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurants de 9.5 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale+ prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté.
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