FULL-TIME ASSISTANT TRAINER RICE CUSTOMER CARE - FREELANCE - Paris

Freelance
Paris, France
Education
Posted on 05-05-2022
Start : juin 2021
> End : juillet 2022
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Generation

La mission de Generation est de former et d’accompagner vers l’emploi des personnes éloignées du marché du travail, tout en aidant les entreprises à recruter sur des métiers en tension.

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À PROPOS DE GENERATION

Generation œuvre à transformer le système, depuis la formation jusqu’à l’emploi, pour aider chacun·e à faire face aux défis du marché de l’emploi et prospérer sereinement. La mission de Generation est de former et d’accompagner vers l’emploi des personnes éloignées du marché du travail, tout en aidant les entreprises à recruter sur des métiers en tension. Lancée en 2014 aux Etats-Unis, Generation est une organisation à but non lucratif implantée dans 16 pays et plus de 187 villes, et est devenue l’une des organisations les plus importantes de la formation et l’insertion professionnelle.

À ce jour, Generation a formé plus de 53 000 personnes à travers le monde et a développé un réseau de plus de 5 000 employeurs partenaires. Au niveau international, l’organisation dispose d’un portefeuille de 26 programmes de formation dans des secteurs aussi variés que la santé, le commerce, la distribution, ainsi que des formations aux métiers du numérique, sur une durée de 3 à 12 semaines maximum. Generation propose une approche pédagogique inédite alliant compétences techniques, rédactionnelles et soft skills à travers une co-construction des programmes avec nos partenaires employeurs. Depuis son lancement en 2014, Generation s’est implantée sur tous les continents, et en France où l’association a été lancée fin 2018.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Generation France est à la recherche d’un·e assistant·e formateur·rice Customer Care en freelance à temps plein pour appuyer nos formateur·rice·s seniors sur la formation d’Agent Customer Care sur nos cohortes nationales (30 apprenant·e·s par cohorte en moyenne) et leur venir en soutien pour les activités pédagogiques et périphériques s’y rattachant en dehors de l’action de formation même. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec le/la formateur·rice senior et rapportera à la Responsable de l’Instruction.

Le rôle entend deux responsabilités principales :

  1. Soutien à l’animation de la formation Customer Care (en format 100% en ligne) à partir de contenus déjà existants :

  2. Prendre connaissance du déroulé du programme tel que conçu par Generation France et aider le/la formateur·rice principal·e à son implémentation

  3. Aider l’équipe de formateur·rice·s à la personnalisation du contenu des sessions de formation, créé par Generation France

  4. S'assurer de la participation active de nos apprenant·e·s dans le programme de formation à travers des stratégies d’implication variées

  5. Prendre en considération les retours et résultats des apprenant·e·s, faire remonter ces données à l’équipe pédagogique et adapter sa posture en conséquence

  6. Participer à l’élaboration d’une formation de qualité, efficace, pertinente et adaptée à un public adulte

  7. Suivre, intégrer et répondre aux contributions et questions des apprenant·e·s sur nos plateformes pédagogiques, canaux de communication et en face-à-face–incluant Canvas LMS et Zoom–et être capable de réexpliquer des concepts/manipulations en termes non-techniques/plus abordables

  8. Co-animer certaines sessions et fournir un soutien individualisé aux apprenant·e·s pour garantir leur réussite

  9. Assister l’équipe pédagogique pour suivre et gérer les présences / absences des apprenant·e·s à travers nos outils numériques

  10. Participer à la préparation et mise en application des évaluations et corrections et reporter les données sur nos outils de traçabilité

  11. Coopérer avec l'équipe Generation et mettre en application les recommandations prescrites par le pôle Expérience Apprenant·e pour garantir une formation de qualité à nos participant·e·s

  12. Activités périphériques à la formation :

  13. Construire des liens solides et de confiance avec les participant·e·s, développer une connaissance fine de leurs forces et de leurs défis tout en garantissant un environnement d'apprentissage bienveillant

  14. Soutenir et motiver les apprenant·e·s à faire preuve de résilience dans leur parcours professionnel aussi bien que personnel

  15. Contribuer au reporting précis et rigoureux des données sur les progrès et l'assiduité des apprenant·e·s via nos outils numériques

  16. Participer aux réunions pédagogiques hebdomadaires ainsi qu'aux rencontres régulières avec le reste de l'équipe Generation

  17. Travailler activement avec les formateur·rice·s seniors, les mentors et l'équipe Generation pour identifier et contrer efficacement les potentiels obstacles à la réussite des apprenant·e·s et à leur intégration dans le milieu professionnel

  18. Participer à l'organisation et à l'animation des matinées de lancement des cohortes nationales

  19. Participation à la coordination des ateliers carrière (= rencontre avec des intervenant·e·s extérieur·e·s)

  20. Liaison avec l’équipe Generation France

Profile

Nous recherchons avant tout une personne dynamique avec une appétence authentique pour l’univers pédagogique, motivée par la mission de Generation et animée par l’objectif d’aider chacun·e à entamer une carrière professionnelle à la hauteur de son talent !

  1. Expérience et compétences techniques :
  • Au minimum :
  • une licence en sciences de l’éducation ou équivalent
  • une première expérience significative dans l’enseignement numérique et/la formation professionnelle pour adultes est fortement souhaitable
  • une excellente maîtrise des outils numériques, notamment : suites Office et Google, Zoom et Slack. Une connaissance de la plateforme LMS Canvas et de Salesforce est un gros atout.
  • une connaissance de l’univers du Service Client digital en tant qu’Agent Customer Care et apparenté
  • Dans l’idéal :
  • une expérience approfondie dans le Service Client à différents postes : en tant qu’agent Customer Care ainsi qu’en tant que manager Customer Care ou dans le recrutement d’agents Customer Care.
  • une expérience significative dans l’enseignement et/ou la formation professionnelle pour adultes de deux (2) ans
  • une expérience dans l’enseignement à distance
  • un intérêt démontré dans la lutte contre les discriminations/l’exclusion
  • Excellentes capacités de communication (rédactionnelles + expression orale)
  • Bon niveau d’anglais (minimum B1, idéalement B2 ou plus)
  1. Mentalités et compétences comportementales :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité qui corresponde aux valeurs de notre association. Notre futur·e assistant·e formateur.rice doit notamment :

  • s’identifier à la mission de Generation
  • être passionné·e par l’intersection du social et de l’éducation
  • se montrer force de proposition
  • faire preuve de résilience ainsi que d’une grande adaptabilité et flexibilité
  • travailler de manière rigoureuse et autonome
  • s’épanouir dans un environnement de travail rapide et dynamique.

Generation a à cœur de promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de son équipe et nous encourageons tous types de profils à postuler (notamment les personnes bénéficiant d'un statut RQTH).

Modalités du poste :

  • Type de contrat : freelance (statut d'auto-entrepreneur indispensable)
  • Rémunération : entre 150 à 190€ euros la journée selon expérience
  • Durée de la mission : il s'agit d’une mission à temps plein du lundi au vendredi réparties sur 5 semaines et un jour de formation, soit un total de 25 jours (+ prévoir impérativement 1,5 jours d’onboarding deux semaines avant la rentrée dans nos locaux parisiens et 1h de session « kick-off » avec l’équipe la semaine précédant la rentrée)
  • Dates de la mission : du lundi 20 juin au lundi 25 juillet 2022 inclus
  • Horaires de formation : temps plein avec des journées allant du lundi au vendredi de 9h-17h30 (avec 1 heure de pause déjeuner)
  • Format : 100% en ligne