À la recherche d’un.e talentueux.euse fan Apple, qui aime aider les gens et voyager dans toute la France.
Le programme Apple Foundation est un programme éducatif innovant conçu pour présenter à ses étudiants le cycle de développement d’une application centré sur le code, l’interface utilisateur & l’UX et les compétences transverses favorisant l’employabilité. Il s’adresse aux demandeurs d’emploi, en particulier aux populations sous-représentées dans le secteur de la technologie: femmes, personnes sans diplôme ni qualification, personnes issues de zones prioritaires, mais aussi personnes en recherche d’une reconversion professionnelle.
Dans le cadre de notre programme, des déplacements hebdomadaires seront nécessaires dans toute la France vers l’une de nos 5 installations (Montreuil, Lille, Lyon, Marseille et Toulouse) où vous maintiendrez les réseaux informatiques et audiovisuels et l’équipement des utilisateurs. Toutes les quatre semaines, une nouvelle formation commence sur chaque site - votre rôle principal sera d’assurer la disponibilité de l’environnement (réseau et audiovisuel) et de l’équipement utilisateur avant chaque démarrage de formation, en traitant tous les problèmes qui surviennent pendant le cours de formation et ensuite au retour du matériel.
Chaque site est très similaire dans sa conception; Internet, commutateur, points d’accès, routeur et infrastructure de serveur macOS - une connaissance de base des protocoles réseau et du dépannage est obligatoire pour ce rôle - d’avantage sera enseigné au candidat retenu. La plupart des travaux se feront sur les périphériques côté client; MacBook Pro, iPad et iPhone.
Vous portez une grande attention aux détails, sachant que toute étape manquée nuira à l’expérience des utilisateurs finaux qui peuvent se trouver à l’autre bout du pays. Vous serez heureux d’aider les utilisateurs en personne et à distance - en expliquant patiemment les flux de travail de résolution aux utilisateurs non techniques.
Votre travail quotidien se fera en français, vos remontées d’informations seront en anglais et la documentation du projet sera réalisée principalement en anglais.
Responsabilités
- Gestion des tickets informatiques, catégorisation, hiérarchisation et escalade
- S’assurer que toutes les erreurs sont progressées et résolues dans le cadre du SLA - escalade vers d’autres équipes internes et externes, le cas échéant
- Gérer les fournisseurs de matériel / logiciels / installations tiers
- Offrir une formation aux utilisateurs finaux (présentations, ateliers, guides écrits)
- Maintenir et gérer les actifs informatiques sur les sites gérés
- Capacité à se déplacer sur les sites et à fournir une assistance sur place au besoin
- Capacité à fournir une assistance à distance aux sites selon les besoins
- Responsable de l’ensemble des équipements informatiques (rack d’équipements d’infrastructure, équipements clients, réseau) et audiovisuels sur les différents sites (actuellement 5) dans toute la France.
- Responsable de la résolution et de la détermination / diagnostic initial des problèmes pour tous les problèmes informatiques et audiovisuels.
- Fournir une assistance directe aux utilisateurs finaux, aux fournisseurs et aux équipes externes pour résoudre les problèmes.
Profil recherché
- Diplôme/certification en informatique, technicien en informatique et réseaux, ou dans un domaine connexe
- Avoir au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le Helpdesk ou le support informatique, en particulier le matériel informatique et les logiciels de l’utilisateur final
- Connaissance et expérience prouvée avec macOS, iOS, avantage si Linux / Unix aussi.
- Connaissance des composants de l’infrastructure réseau et des techniques de dépannage
- Grande autonomie pour travailler sans supervision directe
- La maîtrise du français et de l’anglais (lecture / écriture / oral) est obligatoire car échanges professionnels quotidiens en français et en anglais.
