Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
France Assos Santé est le nom de marque de l’Union Nationale des Associations Agréées d’Usagers du Système de Santé (UNAASS) créée en mars 2017, dans la continuité d'une mobilisation inter-associative de plus de 20 ans. Organisation de référence pour représenter et défendre les intérêts des patients et des usagers du système de santé, sa mission est inscrite dans le Code de la Santé Publique (loi du 26 janvier 2016).
Forte d'un maillage territorial de 18 délégations régionales et d'une équipe de salariés d'environ 90 personnes, France Assos Santé anime un collectif de plus de 80 associations nationales et de plusieurs centaines d'associations régionales qui agissent pour la défense des droits des malades, l'accès aux soins pour tous et la qualité du système de santé.
France Assos Santé a pour mission de former et d'accompagner l'ensemble des représentants des usagers pour exercer leur mandat dans les instances des établissements de santé, l'assurance maladie, ou les institutions en santé publique.
France Assos Santé recrute un.e Assistant.e à Maîtrise d’Ouvrage.
Poste basé à Paris- 7 ème
Pour accompagner son développement et réaliser ses missions, France Assos Santé s’est dotée de logiciels et applications métiers : outil CRM pour la gestion des mandats des représentants des usagers (Eudonet), logiciel de gestion d’un centre de formation (E-parcours par le groupe Axess), plateforme d’apprentissage en ligne Moodle, applications métiers pour les fonctions supports (logiciel de comptabilité Sage, outil de dématérialisation des factures Yooz…).
Rattaché.e à la Direction, vous coordonnez et accompagnez les différentes équipes dans les projets d’amélioration des processus de travail, l’intégration des mises à jour ou évolutions des logiciels et la résolution des problèmes techniques en lien avec les prestataires externes.
Vos missions :
· Donner une vision d’ensemble des outils/logiciels de l’UNAASS en lien avec les métiers : cartographier les outils, les interfaces et les process de gestion, organiser le suivi qualité des données issues des différents outils pour garantir la fiabilité des indicateurs d’activité de l’association.
· Veiller au bon fonctionnement et à la documentation du système d’information nécessaire pour l’analyse des dysfonctionnements et le partage des solutions. Il s’agit de maintenir la base documentaire du système d’information de l’UNAASS : la cartographie des process, l’architecture fonctionnelle, la documentation des outils, les interfaces de programmation d’applications (API), et de coordonner les actions de maintenance ou le suivi des dysfonctionnements qui nécessitent des solutions de remédiation. L’analyse et l’évaluation de l’importance des sujets se fera avec les prestataires, les équipes internes et si besoin en coordination avec l’équipe informatique en charge de l’architecture réseau (matériels, serveurs) pour les éventuels impacts et adaptations nécessaires.
· Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers, identifier les incidences sur les autres outils ainsi que les risques éventuels. Identifier les process pouvant être améliorés, et formaliser les demandes d’évolutions auprès des prestataires, les chiffrer avec les prestataires et les équipes internes, pour arbitrage par la Direction.
· Rédiger avec les utilisateurs les cahiers des charges fonctionnels, coordonner le planning de mise en production des améliorations et montées de version jusqu’à la recette. Assurer le suivi des livrables et des tests fonctionnels avec les équipes, gérer la remontée des problèmes rencontrés par les utilisateurs auprès des prestataires et superviser le suivi des corrections
· Gérer la relation contractuelle avec les prestataires, sur la partie SLA et maintenance applicative ou corrective et organiser/animer des comités techniques de suivi. Assurer l’interface avec les prestataires en termes de compréhension des demandes, qualité des travaux fournis, tenue des délais et des budgets. Analyser régulièrement les nouvelles versions des logiciels utilisés avec les équipes internes pour identifier les adaptations nécessaires, vérifier les impacts et les priorités.
· Assister l’équipe ayant la responsabilité du logiciel métier dans la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs, participer si nécessaire à des sessions de formation. Planifier et coordonner les actions d’accompagnement du changement en relation avec les équipes internes et avec les prestataires.
· Coordonner les actions de déploiement des changements de version des outils, des évolutions demandées et des corrections : planning des mises en production, organisation des déploiements, communication des mises à jour avec les références de documentation et l’ensemble des actions d’accompagnement du changement auprès des salariés.
· Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets ou des évolutions du système d’information auprès de la direction pour garantir une vision d’ensemble du système d’information et faciliter les arbitrages éventuels sur son évolution.
