After-sales service manager - Ivry-sur-Seine

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Ivry-sur-Seine, France
Industry
Partial remote possible
4 yrs of exp.
Posted on 02-22-2024
Start : February 2024
> End : April 2024

Forsee Power

Smart battery systems for a sustainable electromobility - Promouvoir l'électromobilité durable et sans émission

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Industry
Impact study
Forsee Power did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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A PROPOS DE FORSEE POWER

Acteur majeur dans le secteur des batteries intelligentes et connectées. Nous concevons, développons et fabriquons des solutions de batteries haute performance pour différents marchés tels que l’électromobilité, l’énergie stationnaire et les applications industrielles.

Avantages :

  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Intéressement

DESCRIPTION DU POSTE

En pleine expansion, nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) SAV talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.

L’assistant(e) SAV, sous la responsabilité du coordinateur SAV, est en charge du traitement des réclamations clients. Vous êtes le point d’entrée des plaintes clients reçus par téléphone ou par mail et doit assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu’à leur clôture.

Vous devrez :

Organiser, suivre, prioriser les réclamations clients reçues sur la boite mail générique ou via un outil de ticketing :

  • Assurer le traitement de la boite mail et/ou de l’outil de ticketing et s’assurer d’avoir l’ensemble des informations requises pour pouvoir traiter la demande du client

  • Avec les informations données, réaliser un pré-diagnostic et prioriser la plainte client afin de proposer une solution adaptée (réparation, planification d’un technicien sur site,…)

  • Remonter au manager les plaintes clients lorsque le délai dépasse le temps de traitement ‘standard’ attendu

Saisir les commandes clients SAV

  • Saisir les commandes SAV pour l’envoi de produits réparés aux clients ou l’expédition de pièces détachées gratuites ou payantes

  • Saisir les proforma nécessaires pour organiser l’envoi de produits dans le cadre de la garantie

 Dans le cadre du traitement de prestation facturable :

  • Réaliser les devis de prestations SAV (réparation sur site, vente de pièces, formations,…)

  • Facturer les prestations SAV

Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe multidisciplinaires contribuant à l’innovation pour un meilleur impact et assurer notre avenir énergétique.

Profile

⚡ CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS

  • Une grande passion pour l’innovation et l’énergie propre

  • Une soif d’apprendre et de repousser vos limites

  • Une énergie et une créativité débordante pour résoudre les problématiques complexes

  • Savoir lire et interpréter les courbes de Diag report afin de définir la bonne action à mener

  • Anglais et français courant

  • Expert en gestion des process après-vente

  • Capacité à gérer les urgences

  • Maîtrise des outils informatiques de la suite Office

Issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion administrative (ADV, commerce, SAV) avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

👩👨‍🦱 CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  1. Un environnement de travail stimulant : Nous croyons fermement en la création d'un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Nous sommes dédiés à promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion à travers toutes les strates de notre entreprise et encourageons vivement les candidats de tous horizons, croyances et orientations à rejoindre notre équipe innovante dans le domaine des batteries électriques.

  2. Des opportunités de développement professionnel : Nous investissons dans le développement de nos employés en offrant des programmes de formation continue, des possibilités de mobilité interne et des projets passionnants qui vous permettront de développer vos compétences.

  3. Impact sur le monde : En rejoignant Forsee Power, vous contribuerez à la transition vers une mobilité plus propre et plus durable, ainsi qu'à l'amélioration de la performance énergétique dans divers secteurs industriels.

  4. Un équilibre vie professionnelle, vie professionnelle : Nous croyons en l’importance de l’équilibre et du bien-être. Chez Forsee Power, nous offrons des horaires flexibles, des avantages sociaux attractifs et des possibilités de développement personnel.

Prêt(e) à relever le défi et à faire partie d’un Groupe acteur de la révolution énergétique ? Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de la mobilité électrique et de l’énergie propre.