Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
A PROPOS DE FORSEE POWER
Acteur majeur dans le secteur des batteries intelligentes et connectées. Nous concevons, développons et fabriquons des solutions de batteries haute performance pour différents marchés tels que l’électromobilité, l’énergie stationnaire et les applications industrielles.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
DESCRIPTION DU POSTE
En pleine expansion, nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) SAV talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.
L’assistant(e) SAV, sous la responsabilité du coordinateur SAV, est en charge du traitement des réclamations clients. Vous êtes le point d’entrée des plaintes clients reçus par téléphone ou par mail et doit assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu’à leur clôture.
Vous devrez :
Organiser, suivre, prioriser les réclamations clients reçues sur la boite mail générique ou via un outil de ticketing :
Assurer le traitement de la boite mail et/ou de l’outil de ticketing et s’assurer d’avoir l’ensemble des informations requises pour pouvoir traiter la demande du client
Avec les informations données, réaliser un pré-diagnostic et prioriser la plainte client afin de proposer une solution adaptée (réparation, planification d’un technicien sur site,…)
Remonter au manager les plaintes clients lorsque le délai dépasse le temps de traitement ‘standard’ attendu
Saisir les commandes clients SAV
Saisir les commandes SAV pour l’envoi de produits réparés aux clients ou l’expédition de pièces détachées gratuites ou payantes
Saisir les proforma nécessaires pour organiser l’envoi de produits dans le cadre de la garantie
Dans le cadre du traitement de prestation facturable :
Réaliser les devis de prestations SAV (réparation sur site, vente de pièces, formations,…)
Facturer les prestations SAV
Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe multidisciplinaires contribuant à l’innovation pour un meilleur impact et assurer notre avenir énergétique.
