Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Votre mission est de piloter l'équipe en charge de la relation avec les donateurs et de gérer les projets visant à améliorer le parcours des donateurs et des utilisateurs internes, d'améliorer leur satisfaction, et de coordonner l'activité des prestataires, en lien avec l'ensemble des équipes de la Fondation de France
Vos missions au quotidien :
· Manager l'équipe de 2 personnes en charge de la relation avec les donateurs et piloter les dispositifs d'accompagnement et de formation
· Superviser le traitement des flux, garantir le respect des délais, la satisfaction clients et plus globalement accompagner la démarche qualité
· Piloter les prestataires liés à la collecte des dons et à la relation donateurs
· Suivre et reporter les indicateurs liés à l'activité de l'équipe et des prestataires
· Optimiser les processus et les outils au service des équipes et des donateurs
· Formaliser et mettre à jour les procédures et les modes opératoires et accompagner la connaissance clients
· Assurer le lien avec l'ensemble des services associés au parcours de dons, notamment avec la direction financière et la direction de l'action philanthropique
· Contribuer aux projets stratégiques et transversaux aux côtés du responsable de département