Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Vos missions au quotidien :
· Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
· Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de dons, reçus fiscaux, contrôles),
· Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
· Participer à l'atteinte, au pilotage et à la production des indicateurs liés à l'activité de Relations donateurs et proposer des solutions d'amélioration,
· Contribuer à optimiser les outils et les parcours de dons en étant la voix des donateurs.