ALTERNANCE - Donor Relations Officer - Paris

Work study
Paris, France
Occasional remote authorized
Posted on 05-12-2022
Start : septembre 2022

Fondation de France

Chaque jour, la Fondation de France encourage les envies d’agir, avec un objectif : les transformer en actions utiles et efficaces pour construire une société plus digne et plus juste.

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  • Between 250 and 2000 employees
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Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service de toutes les causes d'intérêt général ? Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !

Missions

Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d’assurer le suivi des parcours donateurs.

Vos missions au quotidien :

· Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l’ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation

· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l’ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails, pilotage et sensibilisation des équipes internes et partenaires…

· Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la Direction Financière : corrections, reçus fiscaux, contrôles qualité…

· Veiller à la qualité des données donateurs et à l’enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données

A moyen terme, vous contribuerez à l'amélioration des parcours donateurs : rédaction de procédures et modes opératoires, expression de besoin pour faire évoluer les outils et processus de don et de relation clients, gestion de projet d’évolutions…

Profile

De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d’une aisance avec les outils informatiques.

Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et de créativité pour trouver des solutions rapidement.

Vous disposez d’une grande capacité de rigueur, d’organisation et d’une bonne gestion des priorités. Vous êtes à l’écoute, doté-e d’un état d’esprit positif, d’un vrai sens du service et sensible aux notions d’entraide et de solidarité au sein d’une équipe.

Vous serez basé-e au siège social situé 40 avenue Hoche Paris 75008 – métro Charles De Gaulle Etoile.

Le poste est à pourvoir en alternance à compter de septembre 2022.