Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service de toutes les causes d'intérêt général ? Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !
Missions
Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d’assurer le suivi des parcours donateurs.
Vos missions au quotidien :
· Gérer la relation avec les donateurs (par téléphone, e-mail, courrier et par "chat") sur l’ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation
· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l’ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails, pilotage et sensibilisation des équipes internes et partenaires…
· Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la Direction Financière : corrections, reçus fiscaux, contrôles qualité…
· Veiller à la qualité des données donateurs et à l’enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données
A moyen terme, vous contribuerez à l'amélioration des parcours donateurs : rédaction de procédures et modes opératoires, expression de besoin pour faire évoluer les outils et processus de don et de relation clients, gestion de projet d’évolutions…
