Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Dans le cadre de la mise en place d'un accueil «premium» pour un très bel immeuble de bureaux hauts de gamme situé à Issy les Moulineaux (92) nous recherchons un.e Hospitality Manager pour manager une équipe de 5 à 7 personnes pour une ouverture en Février 2025.
Votre défi :
- Apporter de l'excellence, du dynamisme et de multiples services.
- Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l'équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missions.
Vos missions principales :
GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS
- Piloter avec le client au quotidien l’ensemble des prestations
- Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil
- Répondre aux demandes des résidents
- Etre disponible, mobile et proactif
PILOTAGE DE L’EQUIPE DE RECEPTIONNISTES
- Organiser le planning quotidien de l’équipe
- Garantir la fluidité de la communication
- Accompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidien
- Veiller à une collaboration et un esprit d’équipe avec les autres prestataires du site
- Coordonner les activités, transmettre les remarques/attentes du client
- Piloter et assurer le reporting sur l’ensemble des prestations
- Définir les process et veiller à leur respect
- Contrôler l’excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrès
ACCUEIL et BIEN-ETRE DES VISITEUR
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs
- Apporter du soin et de l’attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage
CONFORT DES RÉSIDENTS
- Agir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidents
- Répondre aux demandes des résidents et être force de proposition
- Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicate
- Assurer une communication régulière sur la vie de l’immeuble et sur ses services
- Organiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l’immeuble
POLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONS
Conciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l’interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service.
Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.
Meeting center : Répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l’utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).
PORTER LES VALEURS D’ENGAGEMENT DE FELICE
- Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.
- Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs
- Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises
Bref, un poste très complet, au premier rang, idéal pour développer ses compétences en management d’équipe, gestion de projet dans un univers professionnel moderne et engagé.
