B2C Customer Support Manager, Flemish market - Saint-Malo

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Posted on 09-07-2022

Famileo

Le principe ? Chaque membre de famille envoie ses messages et photos sur l’application et Famileo les transforme en une gazette papier personnalisée.

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Famileo c’est la gazette qui fait le bonheur des grands-parents !

Le principe ? Chaque membre de famille envoie ses messages et photos sur l’application et Famileo les transforme en une gazette papier personnalisée. Ce service est disponible pour les particuliers avec une livraison à domicile ainsi qu’en maisons de retraite. Réseau social familial 2.0, Famileo respecte les habitudes de chacun : numérique pour les plus jeunes, papier pour les plus âgés.
Aujourd’hui, Famileo compte plus d’1 million d’utilisateurs actifs, qui font le bonheur de plus de 200 000 grands-parents dans le monde entier 😊 !

Famileo est aussi présent dans plus de 2 000 établissements partenaires en France et à l’étranger. Bénéficiant d’une croissance continue en France, Famileo a également démarré un développement à l’international, notamment en Espagne, au Royaume-Uni, aux Etats Unis et au Canada, aux débuts très prometteurs.

Lancé en 2015 par Tanguy de Gélis et Armel de Lesquen, l’équipe compte à ce jour une cinquantaine de collaborateurs à Saint-Malo et à Barcelone.


Vous rejoindrez notre équipe Client Support, aujourd’hui composée de 8 personnes, pour répondre à toutes les demandes, questions et réclamations de nos clients B2C pour le marché Flamand.

Vos principales missions seront :

  • Traiter les appels entrants et les tickets mail pour apporter une solution aux difficultés rencontrées dans l’utilisation de la solution et répondre aux questions sur le suivi de leur abonnement.
  • Suivre les indicateurs de performance et de succès de l’équipe Client Support afin de maintenir notre niveau d’excellence (délai et qualité de réponse dans notre outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité de l’accueil téléphonique dans Aircall).
  • Faire remonter les problèmes rencontrés par nos utilisateurs aux personnes et équipes concernées afin que Famileo puisse continuer améliorer son service.

Vous pouvez également être amené à aider nos clients B2B dans leur usage de Famileo en lien avec notre équipe dédiée dans le service.

Profile
  • Vous parlez flamand couramment et vous avez un excellent niveau d’anglais.

  • Vous êtes diplômé.e d’un Bac +2 et avez une première expérience professionnelle réussie.

  • Vous êtes profondément attaché à la culture Belge et connaissez bien les spécificités de ce pays.

  • Vous avez à cœur de fournir un excellent service client. Vous aimez rédiger, votre orthographe est irréprochable et vous avez le contact téléphonique chaleureux et dynamique.

  • Vous êtes quelqu’un à l’écoute, organisé, autonome, polyvalent et proactif.

La vie chez Famileo

  • Un projet qui a du sens et réunit des collègues passionnés et motivés à progresser tous ensemble.
  • Une entreprise innovante, où tous les jours sont différents et vous aurez l’indépendance et l’autonomie de travailler votre créativité.
  • Une forte culture d’équipe, où nous savons célébrer nos réussites ensemble (raclettes à partager, apéros sur la plage…).
  • Des bureaux avec vue sur les bassins de Saint-Malo, à 500m de la plage et 200m de la gare.